İade Tutarı Hesaba Yansımıyor Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

07.08.2026 tarihinde Sefamerve’den 35191481 numaralı siparişle aldığım Tesettür Mayo Kleopatra ürününü iade etmek için işlem başlattım ve ürünü 10 Ağustos’ta PTT Kargo ile firmaya gönderdim. Sistem üzerinden iade talebimin oluşturulduğuna ve kargo takip bilgisine dair onay ekranı da mevcut.

Ödemeyi QNB üzerinden babamın hesabıyla yaptık, ancak babamın hesap hareketlerinde iade tutarı hala görünmüyor. Banka uygulamasında da kontrol ettiğimiz halde herhangi bir iade işlemi yansımamış durumda.

Bu süreçte Sefamerve müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen çağrı merkezinde “önünüzde 20 kişi var” denilerek çok uzun süre hatta bekletiliyorum ve hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Hem iade süreci uzuyor hem de firmaya ulaşamıyorum.

Ürün iadesine ilişkin bedelin, ödemenin yapıldığı QNB hesabına bir an önce yatırılmasını ve iade sürecinin neden bu kadar geciktiği ile ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.