İade Ödemesi İki Ay Boyunca Beklemede Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız

Sefamerve internet sitesinden 9 Haziran’da biri müsli kumaş fırfır yakalı beli kuşaklı elbise, diğeri ikili eşofman takımı olmak üzere iki ürün satın aldım. Ürünleri teslim aldıktan sonra iki üç gün içinde iade için kargoya verdim ancak aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen para iadem hâlâ yapılmadı. 1.399,80 TL’lik iademin Ziraat Bankkart hesabıma yatacağı söylendi fakat herhangi bir ödeme gerçekleşmedi.

WhatsApp üzerinden defalarca yazdığımda, her seferinde talebimin ilgili birime iletildiği ve sistemsel bir sorun olduğu, ödemenin en kısa sürede yapılacağı cevabını aldım ancak somut hiçbir gelişme olmadı. Telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise yaklaşık 59 dakika hatta bekletildim ve sonunda görüşme sağlanamadan telefon kapandı. Bu nedenle sorunumla ilgili kimseye derdimi tam olarak anlatamıyorum.

Uzun süredir bekleyen iade ödememin, daha fazla mağduriyet yaşamamak için 1.399,80 TL olarak Ziraat Bankkart hesabıma bir an önce yatırılmasını ve bu gecikmeyle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.