İade Ödemesi Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Tekrarlanan Yanıt

34953814 numaralı siparişimi 18 Mart Cuma günü Sefamerve’nin kendi internet sitesinden verdim. Siparişini verdiğim ürün stokta olmadığı için iade talebinde bulundum ve ürünü de siparişten yaklaşık 1 hafta sonra kargoyla geri gönderdim.

18 Mart tarihinden beri ücret iademin hesabıma yatırılmasını bekliyorum ancak aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir ödeme yapılmadı. Bu süreçte defalarca kez müşteri hizmetleri ile görüştüm, her seferinde “iade ödemeniz için finans birimimize bilgi verilmiştir, en kısa sürede ödemeniz yapılıp SMS ile bilgi verilecektir” şeklinde mesajlar alıyorum fakat somut olarak hiçbir ödeme yapılmıyor.

Sürekli aynı bilgilendirme mesajını almama rağmen ücretimin hâlâ yatırılmamasından dolayı mağdur oldum. Ücret iademin bir an önce hesabıma yatırılmasını ve bu gecikmenin nedeni hakkında net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.