İade İşlemlerinde Uzun Bekleme Ve Bilgi Eksikliği

29.07.2026 tarihinde Sefamerve internet sitesinden 35178135 numaralı siparişimle toplam 4.499,70 TL tutarında üç ürün aldım. Bu ürünlerden “Şile Bezi Nakışlı Ferace 0096-03 Haki Yeşil (cıkrıkcı0096-03) ” ve “Şile Bezi Nakışlı Ferace 0096-04 Beyaz (cıkrıkcı0096-04) ” modellerini iade etmeye karar verip 07.08.2026 tarihinde PTT Kargo şubesine giderek 351781350010 iade kodu ile teslim ettim.

Bugün 21.08.2026 olmasına rağmen ne iade ettiğim ürünlerle ilgili net bir bilgi aldım ne de para iadem hesabıma yansıdı. WhatsApp üzerinden iki kez iletişime geçtim, ancak her iki seferde de sürece dair açıklayıcı ve net bir bilgi verilmedi. Müşteri hizmetleri numarasını aradığımda ise hatta bekleyen 20 kişi olduğu, yaklaşık 40 dakika sonra bağlanabileceğim söyleniyor, bu nedenle telefonla da sağlıklı bir iletişim kuramıyorum. İnternet sitelerindeki iletişim formunu doldurmama rağmen ona da herhangi bir dönüş yapılmadı.

İadeye konu ürünler tarafınıza sorunsuz şekilde ulaştığı halde bu kadar uzun süre geçmesine rağmen hem para iademin yapılmaması hem de bilgilendirme yapılmamasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. İlgili siparişime ait iade sürecinin acilen tamamlanarak iadesini beklediğim ürün bedellerinin tarafıma ödenmesini ve yaşanan gecikmenin açıklanmasını talep ediyorum.