İade İşlemindeki Uzun Bekleme Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Sefamerve’den toplam 4 adet elbise satın aldım ve 3.723 TL ödeme yaptım. Gelen ürünlerin hiçbirini beğenmediğim için tamamını iade etmeye karar verip 10.07.26 tarihinde PTT Kargo Sarıçam Kozanyolu şubesinden firmaya gönderdim 13.07.26 tarihinde firmaya teslim edilmesine rağmen bana 24.07.26 tarihinde iade kargonuz geldi 7 ile 10 is günü içinde işleminiz yapılacaktır denildi. Sipariş numaram 35122324’tür.

Bugün 17.08.2026 olmasına rağmen hâlâ iadem kartıma yatırılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda beni WhatsApp hattına yönlendiriyorlar, WhatsApp üzerinden ise sürekli oyalayan, geçiştiren cevaplar alıyorum. Ürünlerde iade edilmeyeceklerine dair herhangi bir özel şart da yoktu, tamamen normal iade süreci kapsamında geri gönderdim.

Ben paramı çöpten toplamıyorum ve bu kadar uzun süren, açıklanmayan bir iade sürecini asla kabul etmiyorum. 3.723 TL’lik siparişime ait iade tutarımın bir an önce ödemenin yapıldığı banka kartıma eksiksiz şekilde yatırılmasını ve iade sürecimde yaşadığım mağduriyetin açıklanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.