Sefamerve'de İade Ödemesi İki Ay Gecikti Ve Hatalı Ürün Geri Döndü

22.06.2026 tarihinde Sefamerve.com üzerinden toplam 1.721,93 TL tutarında 4 parça ürün siparişi verdim. Ürünlerden 3 tanesini imalat hataları ve kusurlu olmaları nedeniyle iade ettim. Bu ürünlerden biri komple imalat hatalıydı, elbiseyi diken kişi kumaşı ters tuttuğu için üzerindeki tüm desenler ters olmuştu.

İadeyi Kocaeli’den PTT Kargo ile yaptım ve sistemde 9 Temmuz’da iade sürecimin sonuçlandığı bilgisi verildi. Ancak 26 Temmuz’da bu iadelerimden birini “ürün ter kokuyor” gerekçesiyle bana geri gönderdiler. Ürünü ben iade edeli yaklaşık bir ay olmuştu ve bu süreçte ürün kim tarafından, nasıl kullanıldıysa artık, bana tekrar geri geldi. Ürün zaten baştan sona imalat hatalı olmasına rağmen, buna da sesimi çıkarmadım.

Asıl sorun, kalan 2 adet iade ürünümün ücretinin yaklaşık iki ay geçmesine rağmen hâlâ hesabıma yatırılmamış olmasıdır. WhatsApp hattı üzerinden defalarca kez yazmama rağmen her seferinde aynı kalıp cevaplar gönderiliyor ve “Bilgileriniz finans birimine iletildi, en kısa sürede iadeniz yapılacak” denilerek oyalandığımı hissediyorum.

Sefamerve’nin tüketicileri bu şekilde mağdur ettiğini ve müşterilerin parasını kullanarak süreçleri gereksiz yere uzattığını düşünüyorum. Yaklaşık iki aydır iade ettiğim ürünlerin parasını alamıyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, iadesi yapılmayan ürünlerin ücretlerinin derhal tarafıma yatırılmasını ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak başka tüketicilerin de aynı mağduriyeti yaşamaması için önlem alınmasını talep ediyorum.