İade İşlemi Gecikiyor Ve Ödeme Hesabıma Yansımıyor

S*** M****’den aldığım bir elbiseyi bedeninin olmaması sebebiyle iade ettim. 19 Haziran’da ürünü kargoyla geri gönderdim, 1 Temmuz’da ise “35096575 numaralı siparişinize ait iade kargonuz bize ulaşmıştır, 7 ile 10 iş günü içerisinde işleminiz gerçekleştirilecektir. B002” şeklinde mesaj aldım. Buna rağmen üzerinden fazlasıyla süre geçmesine karşın para iadem hâlâ yapılmadı.

Ürünün bedelinin IBAN vererek hesabıma iade edilmesini talep etmiştim. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde iadenin yapılacağını söylediler ancak 10 iş günü geçmesine rağmen herhangi bir ödeme hesabıma yansımadı. Ne ek bir açıklama yapıldı ne de gecikme ile ilgili bilgilendirme aldım.

Ürünün bedelinin, tarafınıza ilettiğim IBAN numarasına en kısa sürede yatırılmasını ve iade sürecinin neden bu kadar geciktiğine dair yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.