İade Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Almama

Sefamerve’den aldığım ürünün bedeni küçük geldiği için 29.07 tarihinde PTT Kargo ile firmaya iade olarak gönderdim. Kargo hareketlerinden 30.07 tarihinde ürünün eline ulaştığını görüyorum; ancak o günden bu yana tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve para iadem gerçekleşmedi.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen yaklaşık bir saat hatta bekletiliyorum, sonunda da telefonum yüzüme kapanıyor; defalarca mail atmama rağmen kimse net bir bilgi vermiyor. Hem ürün iademle ilgili sürecin uzaması hem de telefonla ulaşamıyor olmam nedeniyle ciddi şekilde mağdur durumdayım.

İademin bir an önce işleme alınarak, ödediğim tutarın tamamının tarafıma geri ödenmesini ve telefonla müşterilere bu şekilde davranılmamasını, süreç hakkında açık ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.