to read complaints and reviews, or file yours.İade Bedelinin Gecikmesi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri
Sefamerve’den satın aldığım mont için 24 Aralık tarihinde 34844899 numaralı iade talebini oluşturdum. İade ettiğim ürün 29 Aralık’ta firma tarafından teslim alındı ve tarafıma, iadenin 7–10 gün içerisinde gerçekleştirileceğine dair bilgilendirme SMS’i gönderildi.
Bugün 26 Ocak tarihi olmasına ve üzerinden yaklaşık bir ay geçmiş olmasına rağmen, iade bedeli hâlâ banka hesabıma yatırılmadı. Son bir haftadır her gün müşteri hizmetleri ile iletişime geçmeme rağmen sadece aynı içerikte kopyala-yapıştır mesajlarla dönüş yapılıyor, herhangi bir somut açıklama ya da net bir ödeme tarihi paylaşılmıyor. İlgili yazışmalarımı ek olarak sunacağım.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında iade süresi açıkça aşılmış durumdadır. Buna rağmen sürecin uzatılması ve müşterinin sürekli oyalandığı izlenimi kabul edilebilir değildir. Yasal süresi çoktan geçmiş olan iade bedelimin gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı bildiriyorum.
Sayın Gizem Hanım, İletmiş olduğunuz konuyla ilgili olarak size yardımcı olmak isteriz. Size iletişim bilgilerinizden ulaşmaya çalıştık ama ulaşamadık. Size yardımcı olabilmemiz için bizimle ulaşabilirseniz seviniriz. Saygılarımızla Hayırlı günler dileriz Sefamerve
Ben aranmadım artık yalan söylemeyi bırakıp iademi mi yapsanız
Tarafıma herhangi bir telefon araması yapılmamıştır. İade süreciyle ilgili olarak firmanızla zaten yaklaşık bir haftadır her gün iletişim halindeyim ve müşteri hizmetlerinizden sürekli aynı içerikte yanıtlar almaktayım. Sorun, iletişim kurulamaması değil; iade bedelinin yasal süresi geçmesine rağmen hâlâ ödenmemiş olmasıdır. Konunun çözümü için yeniden müşteri hizmetlerini aramam istenmesi, sorumluluğun tekrar tüketiciye yüklenmesi anlamına gelmektedir. İade talebi 24 Aralık’ta oluşturulmuş, ürün 29 Aralık’ta tarafınıza teslim edilmiştir. Buna rağmen bugün itibarıyla iade bedeli hesabıma yatırılmamıştır. Bu durum açıkça mevzuata aykırıdır. Talebim nettir: İade bedelimin gecikmeksizin tarafıma ödenmesi. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurumu gerçekleştireceğimi ve süreci yasal yollardan takip edeceğimi bilgilerinize sunarım
Sayın Gizem Hanım, 29.01.2026 tarihinde yaptığımız görüşme ile ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli detayları ve çözümlerimizi sizinle paylaştık efendim. Tüm soru, görüş ve önerileriniz için iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla Sefamerve
29 Ocak tarihinde Ş** Hanım tarafından arandım. 30 Ocak Cuma günü 17:00'a kadar ücretin hesabıma yatırılacağını söyledi. Özellikle ismini defalarca söyledi ve kendisine ulaşabileceğimi belirtti. Bugün yine param yatmadı. Yalan beyanlardan usandım. Müşteri hizmetlerini aradım tabi ki yine açılmadı telefonum. WhatsApp üzerinden ulaştığımda ise aynı geçiştirme mesajları en kısa sürede yardımcı olacağız dendi. Bu cevabı saat 17:10da yazıyorum. Bu haftayı da ödememi yapmadan kapattınız. Ben yalan beyanlardan çok ve oyalanmaktan usandım siz usanmadınız. Yazıklar olsun
Ücret iadem gerçekleşmediği sürece bu konunun peşini bırakmayacağım. Gerekirse genel merkezinize gelip hesabını yüz yüze soracağım çünkü bu hukuksuzluğun açıklamasını duymak isterim. Tabi yüzünüz kaldıysa
