Defolu Ürün, İletişim Eksikliği Ve Ücret İadesi Gecikmesi

Sefamerve internet sitesinden “Tesettür Mayo Çapa Desen 3’lü Takım 1903-04 İndigo, beden 54-56, ürün kodu dlc1903-04” isimli ürünü kredi kartıyla satın aldım. Ürün elime defolu olarak ulaştığı için iade etmek zorunda kaldım ve 2 Temmuz tarihinde ücret iadesi talebiyle PTT Kargo üzerinden Ordu Altınordu’daki şubeden geri gönderdim.

İade süreciyle ilgili WhatsApp hattından görüştüğümde tarafıma SMS ile bilgilendirme yapılacağı söylendi ancak herhangi bir SMS ya da bilgilendirme almadım. Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda ise yaklaşık bir saat hatta bekletildim, sıra bana gelmek üzereyken hatta kalmama rağmen görüşme sağlanmadan hat kesildi ve kimseye bağlanamadım.

Hem defolu ürün gönderilmesi hem de iade sürecimin ve ücret iademin akıbeti hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. İade ettiğim ürünün kargo girişinin kontrol edilerek ücret iademin bir an önce kredi kartıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum.