Defolu Ürün İade Kodu Hatası Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama

Sefamerve’den yaklaşık 10 gün önce abiye bir elbise sipariş ettim. Ürün elime bir türlü ulaşmayınca 10 gündür bekledim, sonunda kendimiz gidip kargo şubesinden teslim almak zorunda kaldık. Ürünü denediğimde hem defolu olduğunu gördüm hem de sitede göründüğü gibi bir ürün gelmedi.

Bugün hemen site üzerinden iade işlemini başlatıp iade kodu aldım ve kargoya gittim ancak verilen kod sistemde hata veriyor ve kabul edilmiyor. Bu nedenle ürünü iade edemiyorum. WhatsApp hattına yazıyorum cevap veren yok, müşteri hizmetlerini aradığımda ise bekleyen kişi sayısı 27 denip uzun süre hatta bekletiliyorum, sıra azaldığında da “beklediğiniz için teşekkürler” şeklinde otomatik konuşma dışında kimseye bağlanamıyorum. Bu kadar uzun bekleme süresine rağmen tek bir yetkiliye dahi ulaşılamaması gerçekten kabul edilemez.

Hem defolu ve görselden farklı bir ürün gönderilmesi hem de iade sürecinde hiçbir muhatap bulamamam nedeniyle mağdur oldum. İade işleminin sorunsuz bir şekilde gerçekleştirilmesini, ürünün geri alınmasını ve müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım bu iletişim sorunlarının ciddiye alınarak gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.