35 Gün Geçen İade Ücreti Hâlâ Ödenmedi

Sefamerve’den kapıda ödeme yöntemiyle toplam 409,70 TL ödeyerek 2 adet pileli etek satın aldık, ancak bedenleri uymadığı için ürünleri iade ettik. İade sürecinde IBAN bilgilerimizi de ilettik. 29 Aralık tarihinde yapılan bu iade işlemine rağmen, bugün itibarıyla ücretimiz hâlâ tarafımıza ödenmedi.

İade sürecine ait 34846650 numaralı sipariş üzerinden hem Facebook'tan hem de müşteri hizmetleri telefon hattından defalarca iletişime geçtik. Her görüşmede sadece sistemsel bir sıkıntı olduğu ve konunun finans birimine iletildiği söyleniyor; fakat üzerinden 35 gün geçmesine rağmen hiçbir çözüm üretilmedi ve para iademiz yapılmadı.

Sefamerve gibi büyük ve güvenilir bir firmadan böyle bir sorun yaşamayı hiç beklemezken, paramızı geri alabilmek için bir aydan uzun süredir uğraşıyoruz ve mağdur edilmiş durumdayız. İade ücretimizin bir an önce IBAN hesabımıza yatırılmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığına dair net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.