to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Ürün İçin Kargo Ücretinin İadesi Haksızlığı
13 Nisan tarihinde Schafer’in kendi internet sitesinden Schafer Famos Döküm Tava Seti 2 Parça Gri ürününü 998 TL ödeyerek sipariş ettim. Sipariş numaram 656AB9785F’dir. Ürün kargo firması tarafından kaybedildi ve bana hiçbir zaman teslim edilmedi.
27 Nisan’da durumu bildirerek talep oluşturdum. Müşteri hizmetleri inceleme yapacaklarını ve 28 Nisan’da tazmin işlemlerinin başladığını söyledi. Buna rağmen bana hiç ulaşmayan ürün için iade süreci ancak 10 Mayıs’ta tamamlandı ve ödemem kargo bedeli hariç iade edildi. Yani kaybolan ve elime hiç geçmeyen ürün için 100 TL kargo ücreti benden tahsil edilmiş oldu.
Ürün bana hiç teslim edilmemişken, cayma bedeli kapsamına sokularak kargo ücretinin iade edilmemesini hem haksız hem de tüketiciyi mağdur eden bir uygulama olarak görüyorum. Hem kesilen 100 TL kargo bedelimin iadesini talep ediyorum hem de bu haksız uygulamanın diğer tüketicilerin de bilgisine sunulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimize yönelik geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz göz önünde bulundurularak, konuyla ilgili gerekli araştırmalar tamamlanıp, tarafınıza en kısa süre içerisinde dönüş sağlanacaktır. Her türlü görüş, öneri ve talepleriniz için bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Schafer Müşteri Deneyimi Ekibi
"Merhaba, kargo bedeli iadesi yapılamamaktadır. Konuyla ilgili mail üzerinden tarafınıza detaylı bilgilendirme sağlanmıştır." Tarafıma ulaşmayan ürün için sorunu çözme biçimleri. Etrafımdaki herkesin Schafer dan uzak durmasını sağlayacağım.
13 Nisan'da Schafer'den bir tava seti sipariş ettim, ancak kargo firması ürünü kaybetti ve bana ulaşmadı. 27 Nisan'da durumu bildirdim, müşteri hizmetleri 28 Nisan'da tazminatın başlayacağını söyledi, fakat sadece ürün iade edildi, 100 TL kargo ücreti iade edilmedi. Daha sonra iade yapılamayacağı belirtildi ve ben bu durumu kabul etmiyorum, markanın ilgisiz olduğunu düşünüyorum.
