to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Kahvaltı Takımı Ve İade Talebimin Reddedilmesi
Bursa Sur Yapı Schafer mağazasından birbirini tamamlayan Schafer Superfine Bone Elixir 56 parça yemek takımı ile Schafer Superfine Bone Elixir 32 parça kahvaltı takımını satın aldım. Satın alma tarihinden itibaren yaklaşık 6 ay geçmesine rağmen ürünlerin teslimatında ciddi sorunlar yaşadım. Özellikle kahvaltı takımı tarafıma hiçbir şekilde teslim edilmedi ve bu konuda mağazadan herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Ürünleri uzun süre beklememe rağmen teslim edilmediği için siparişlerimin iptal edilmesini ve ödediğim tutarın iadesini talep ettim. Buna rağmen ürünler iptal edilmedi, yemek takımı daha sonra tarafıma gönderildi. Ancak ben kendilerine ürünü artık istemediğimi ve iade etmek istediğimi açıkça belirttim, buna rağmen iade talebim kabul edilmedi. Kahvaltı takımı ise hâlâ elime ulaşmadı ve akıbetiyle ilgili bana hiçbir bilgi verilmedi.
Uzun süre bekletilmeme, ürünlerin eksik teslim edilmesine ve iade talebimin reddedilmesine rağmen mağazadan tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için hem yemek takımının iadesinin alınmasını hem de teslim edilmeyen kahvaltı takımıyla birlikte bu alışverişe ilişkin yaptığım ödemenin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Schafer’den 31.12.2025 tarihinde toplam 19.000 TL ödeyerek yemek takımı ve kahvaltı takımı satın aldım. Aradan yaklaşık sekiz ay geçmesine rağmen ürünler bana hiç teslim edilmedi.
Bu süreçte Schafer müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her görüşmemde ürünlerin bir sonraki ay mutlaka teslim edileceği söylendi, ancak üzerinden aylar geçmesine rağmen hiçbir teslimat yapılmadı. Ürünlerin hâlâ tarafıma ulaşmadığını ve mağdur olduğumu belirtmeme rağmen, yapabilecekleri bir şey olmadığını, istersem farklı ürün seçebileceğimi ifade ettiler. Ben farklı bir ürün istemiyorum, faturamda yer alan ürünlerin gönderilmesini talep etmeme rağmen bu da yerine getirilmedi.
Elimde e-arşiv faturalarım ve kargo teslim fişi olmasına rağmen, fişte görünen adrese herhangi bir teslimat yapılmadı ve ben bu ürünleri fiilen almadım. Buna rağmen mağduriyetimle ilgili somut hiçbir adım atılmadı.
Ödediğim 19.000 TL’nin, tarafıma teslim edilmeyen bu ürünler için derhal ve eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini istiyorum. Daha önce yazdığım şikayet üzerine bana bir metin gönderdiler. Herkese aynı metni gönderildiği o kadar belli ki metin de ismi değiştirmeyi bile tenezzül edilmiyor.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimize yönelik geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz göz önünde bulundurularak, konuyla ilgili gerekli araştırmalar tamamlanıp, tarafınıza en kısa süre içerisinde dönüş sağlanacaktır. Her türlü görüş, öneri ve talepleriniz için bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla,
