Schafer Venezia Mağazası'ndan Ürün Ve İade Mağduriyeti

21.06.2025 tarihinde Venezia Schafer mağazasına gittim ve 4 parça ürün almak istedim. Ürünlerin Bursa'daki adresime gönderilmesi için internetten bakıyordum. Mağaza çalışanı, ürünleri alıp buradan kargo yapabileceklerini söyledi ve bunun üzerine toplamda 4 parça için 3.860 TL'lik bir harcama yaptım. Ürünlerimin Bursa'daki adrese gönderilmesi için adres bilgisini paylaştım.
Sonrasında, aynı gün Bursa'daki adreste olamayacağım için ürünleri iptal etmek amacıyla mağazayı telefonla aradım ve iade etmek istediğimi belirttim. Bana, iade politikalarının olmadığı söylendi. Ürünleri teslim almadığımı belirtmem üzerine talep oluşturabileceklerini, ancak muhtemelen kabul edilmeyeceğini söylediler. Ertesi gün iade oluşturmak için mağazaya gittim ve iade talebi oluşturdular. Birkaç gün sonra aradılar ve yanlış form düzenlediklerini, tekrar gelmem gerektiğini söylediler. Tekrar aynı mağazaya gittim ve farklı bir form doldurdular. Bu işlem birkaç kez sürdü.
Daha sonra, bu konuyla ilgili olarak beni arayan olmayınca ve yasal süre geçmesine rağmen kartıma ödeme gelmeyince, 7. ayın sonunda mağazayı saat 12.30 gibi aradım ve konuyu anlattım. Müdürleriyle görüşmem gerektiği söylendi, numaramı bıraktım ve dönüş yapılacağı belirtildi. Ancak yine arayan olmayınca saat 17.30 gibi mağazayı tekrar aradım, ulaşamadım. Tekrar dönüleceği söylendi. Daha sonra 18.30 gibi tekrar aradım ve sonunda müdüre ulaştım. Ürünlerimle ilgili bilgi sorduğumda, sorumsuz bir şekilde ürünlerimin iadesinin reddedildiği, red tarihinin ise yaklaşık 1 ay önce olduğu söylendi. Madem 1 ay olacak, bana neden cevap vermiyorsunuz dedim. Ürünümü bile göndermemişsiniz dediğimde ve yasal hakkımı kullanacağımı belirttiğimde telefonu kapattılar. Bugün, konuşmanın üzerinden yaklaşık 15 gün daha geçti ve hâlâ ne ödemem yapıldı ne de ürünlerim adresime teslim edildi. Bir daha kesinlikle Schafer mağazasına gitmem, özellikle Venezia mağazası çok sorumsuz ve ilgisiz. Mağduriyetimin giderilmesini ve ücret iademin yasal faiziyle birlikte yapılmasını talep ediyorum.