Schafer Mağazasından Aldığım Ürünün İadesinde Yaşadığım Sorunlar Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Sivas AVM'de bulunan Schafer mağazasından 19.04.2025 tarihinde ürün aldım. Satış sırasında ürünün yeterli olduğu söylendi; ancak eve gelip internetten yaptığım araştırmada ürünün yetersiz olduğunu fark ettim. Hemen ertesi gün, 20.04.2025 tarihinde ürünü iade etmek için mağazaya gittim. Mağaza çalışanları, 6502 Tüketici Koruması Hakkında Kanun gereğince iş yerinden görerek alınan ürünün iadesinin mümkün olmadığını, sadece değişim yapılabileceğini söylediler. Hangi maddede bunun yer aldığını sorduğumda, bilmediklerini ama kanunda böyle bir madde olduğunu iddia ettiler. Oysa kanunda böyle bir madde yok. Ayrıca mağaza müdürü, müşteri hizmetlerini aramamı ve onların bu işleme onay vereceğini belirtti. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise mail atmamı söylediler. Kısacası, süreç oldukça yorucu ve sonuçsuz geçti. Ayrıca fatura bilgilerimi vermeme rağmen, T.C. numarama 11111111111 yazılmış ve bu hata da düzeltilmedi. Mağazadan alışveriş yaptığıma pişmanım ve gerekli tüm yerlere başvurularımı yapacağım.