Schafer Thermochef XL Airfryer Tekrar Arızalanıyor Ve İade Süreci Uzuyor

Malatya Park AVM içindeki Schafer mağazasından 2025 Haziran ayında Schafer Thermochef XL Air Fairy ürünü ve yanında yoğurma makinesi aldım. Bu markayı çevrem çok övdüğü için ilk kez denemek istedim; ancak yaşadıklarım tam bir hayal kırıklığı oldu. Ürünü aldıktan yaklaşık bir yıl sonra Air Fairy birden kapandı ve yanık kokusu gelmeye başladı. Mağazaya götürdük, servise gönderdiler. Servisten geldikten sonra ürünü yeniden kullanmaya başladık fakat 40 gün bile olmadan yine kapandı ve yine yanık kokusu geldi.

Tekrar Malatya Park AVM’deki Schafer mağazasına götürdük ve bu ürünü artık istemediğimi, bir ay bile olmadan ikinci kez bozulduğunu, servise tekrar gitmesini değil doğrudan iade talep ettiğimi açıkça söyledim. Buna rağmen “Biz bir şey yapamayız, yine servise göndereceğiz, ne derlerse o” cevabını verdiler. Servise gidecekse de fişe açıkça “tamir istemiyorum, iade istiyorum” yazmalarını özellikle belirttim, bunu yazdıklarını söylediler.

Ürünü 29 Eylül’de teslim ettik ve 28 iş günü süreceğini belirttiler. Bu süreçte iki kez gidip sorduk. İlk sorduğumuzda 16 gün geçtiğini söylediler ama aslında daha fazla gün geçmişti. “İki haftaya gelir” dendi. Bugün 9 Kasım olmasına rağmen Schafer Air Fairy hâlâ gelmedi. Geçen hafta gittiğimizde bu kez “kargoya verildi” dediler; üzerinden 10 gün geçti, hâlâ ne ürün var ne net bir bilgi. Hem kargodan servise gitmesi bu kadar sürmez, hem de baştan beri oyalandığımı hissediyorum.

Sürekli bozulup yanık kokusu veren bir ürün, üstüne bu kadar ilgisiz ve sorumsuz bir süreç kabul edilebilir değil. Artık bu ürünü asla kullanmak istemiyorum. Servis fişim ve kayıtlarım mevcut. Ayıplı olduğunu düşündüğüm Schafer Thermochef XL Air Fairy ürünüm için tamir değil, net olarak ücret iadesi ya da istersem ürün değişimi hakkımın tanınmasını istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve sürecin uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.