Schafer Tencere Setinde Kalite Sorunu Ve Uzun Çözüm Süreci

08.03.2025 tarihinde İstanbul Özdilek AVM Schafer mağazasından aldığım dört parçadan oluşan gastronomi tencere ve tava setiyle ilgili uzun süredir çözülmeyen bir sorun yaşıyorum. İki SAHAN, bir küçük ve bir büyük tencereden oluşan bu seti aldıktan sonra yaklaşık iki ay içinde ürünlerin kenarlarında çatlaklar oluştu ve ben de servise gönderdim. Ürünler yenisiyle değiştirildi; ancak kargo ile gönderim yaptıkları için, kontrol ettiklerini söylemelerine rağmen bu kez tencerelerden birinin kapağı eksik, diğerinin ise yamuk olduğunu gördüm. Uzun uğraş ve bekleme sonrası nihayet yenilerini gönderdiler.

Bu değişimden sonra yaklaşık üç‑dört aylık kullanım sürecinde yeni ürünlerde de aynı sorun tekrar etti ve ürünleri tekrar servise gönderdim. İki hafta sonra beni arayıp ürünlerin geldiğini ve kontrol edildiğini söyleyince mağazaya gittim, ancak sadece iki ürünün geldiğini, diğer iki ürünün hâlâ serviste olduğunu öğrendim. Hepsi gelmeden neden arandıklarını sorduğumda sadece “Biz haber vermek zorundayız” şeklinde bir cevap aldım. Madem öyle, en azından “İki ürününüz geldi, ikisi hâlâ serviste” denebilirdi; bu şekilde mağazaya boşuna gidip gelmemin önüne geçilebilirdi.

Mağazaya gidip gelen ürünleri teslim aldım. Telefonla arandıklarında ürünleri kontrol ettiklerini ve hiçbir sorun olmadığını söylemişlerdi. Ancak eve gelip paketleri açtığımda tavalardan birinin kenarının defolu olduğunu gördüm. Mağazayı tekrar arayıp müdürle görüştüm, sorunu çözeceklerini söylediler ve şu an beklemedeyim; fakat hâlâ ne arayan var ne de net bir dönüş yapan.

Ürünlerin kalite sorunu, aynı problemin sürekli tekrar etmesi ve çözüm sürecinin bu kadar uzaması nedeniyle artık markaya güvenim kalmadı. Bu aşamadan sonra ürünlerin güncel tutarı üzerinden ücret iadesi talep ediyorum. Aksi halde hakkımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.