Schafer Tava Sapı İkinci Kullanımda Kırıldı, Ücretsiz Parça Ve Değişim Talebi

Schafer marka dökme alüminyum tavayı yaklaşık bir yıl önce Sultanbeyli Yiğit AVM’deki Schafer mağazasından 1300 TL ödeyerek satın aldım. O dönemde benzer tavalar piyasada yaklaşık 450 TL iken, ben özellikle marka güvencesine ve mağaza garantisine güvenerek daha yüksek bir bedel ödemeyi tercih ettim.

Ürünü alımdan bir süre sonra kullanmak istedim; ancak ikinci kullanımımda tavanın sapı koptu. Bunun üzerine ürünü aldığım mağazaya gittim, mağaza yetkilileri beni Schafer müşteri ilişkilerine yönlendirdi. Müşteri ilişkilerini aradığımda ise yardımcı olamayacaklarını, sadece kopan sap parçasını ücret karşılığında temin edebileceklerini söylediler.

Hem ödediğim yüksek ücret hem de markaya duyduğum güven nedeniyle bu yaklaşımı kabul edilebilir bulmuyorum. Ürünün bu kadar kısa sürede sapının kopması, kullanım güvenliğini de tehlikeye atan bir durumdur ve tamamen kullanıcıya yüklenmemelidir. Ücret talep edilmeden gerekli parça desteğinin sağlanmasını veya ürünün ayıplı sayılarak değiştirilmesini ya da iadesinin alınmasını talep ediyorum.