to read complaints and reviews, or file yours.Schafer Siparişimin Haksız İptali Ve Fiyat Ayrımcılığı
Trendyol üzerinden Schafer Concept Grill Tost ve Izgara Makinesi için 11604049267 numaralı siparişi kampanya ve indirimlerle birlikte 2.736,02 TL tutarla satın aldım. Siparişi verdikten bir süre sonra herhangi bir arama ya da detaylı bilgilendirme yapılmadan sadece bankadan gelen SMS ile siparişimin iptal edildiğini ve ödediğim tutarın iade edildiğini öğrendim.
Durumu Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde gerekçe olarak ürün tedariği sorunu olduğu söylendi. Ancak aynı ürünü iptal gerekçesi tedarik sorunu olmasına rağmen şu anda Trendyol’da 4.000 TL’nin üzerinde bir fiyattan satışta görebiliyorum. Yani ürün aslında mevcutken, düşük fiyattan aldığım sipariş keyfi şekilde iptal edilmiş gibi bir durumla karşı karşıya bırakıldım.
Hem yapılan bu uygulamayı adil ve etik bulmuyorum hem de sürecin şeffaf yürütülmemesinden dolayı mağduriyet yaşıyorum. Siparişimde uygulanan kampanya ve indirimlerin korunarak aynı ürünü tarafıma ilk satın aldığım 2.736,02 TL’lik fiyattan temin edilmesini veya aksi halde neden tedarik sorunu denilerek iptal edildiği halde aynı ürünün daha yüksek fiyattan satışta olduğuna dair açık ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimize yönelik geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz göz önünde bulundurularak, konuyla ilgili gerekli araştırmalar tamamlanıp, tarafınıza en kısa süre içerisinde dönüş sağlanacaktır. Her türlü görüş, öneri ve talepleriniz için bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Schafer Müşteri Deneyimi Ekibi
Markanın yaşattığı bu olumsuzluğa rağmen müşteri hizmetlerindeki benimle konuşan kişi gayet kaliteli bir insan
