to read complaints and reviews, or file yours.Schafer SAHAN Kapakları Çatlıyor: Üretim Hatası, Güvenlik Riski Ve Mağduriyet
Daha önce aynı ürünün küçük SAHAN kapağında hiçbir darbe, düşme ya da kullanım olmadan, sadece elde yıkanıp dolaba kaldırıldıktan sonra cam çatlaması yaşadık. Buna rağmen mağduriyetimiz giderilmedi ve yeni kapağı kendi paramızla almak zorunda bırakıldık.
Şimdi ise aynı setin büyük SAHAN kapağı da aynı şekilde, kullanılmadan, dolapta durduğu yerde çatladı. Aynı ürün grubunda iki farklı kapakta aynı problemin yaşanması artık bunun açıkça üretim hatası ve ciddi bir kalite sorunu olduğunu göstermektedir.
Schafer gibi kendini kaliteli bir marka olarak tanıtan bir firmada bu seviyede düşük malzeme kalitesi ve ürünün arkasında durmayan bir yaklaşım görmek gerçekten hayal kırıklığıdır. Sürekli müşteriye “yenisini satın alın” mantığıyla yaklaşılması çözüm değil, mağduriyeti büyütmektir.
Küçük kapağı kendi cebimizden aldık, şimdi büyük kapak için de tekrar para ödememiz bekleniyor. Bu şekilde ürün satıp ardından sürekli yedek parça aldırarak mı kazanç sağlanıyor? Bu yaklaşım ne müşteri memnuniyetine ne de kurumsal marka anlayışına yakışmaktadır.
Üstelik bu durum kullanım sırasında yaşansaydı cam tamamen kırılabilir ve ciddi yaralanmalara sebep olabilirdi. Bu yalnızca bir kalite problemi değil, aynı zamanda ciddi bir güvenlik problemidir.
Hem Schafer’a hem de Pazarama’ya tekrar ulaştık. Bu mağduriyet giderilmezse Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvuru yapacağız ve bu markanın ürün kalitesini ve yaşattığı mağduriyeti tüm platformlarda paylaşmaya devam edeceğiz. Bu kadar düşük kalite ve ilgisizlik karşısında kimse sessiz kalmamalıdır.
Gelişme
1 Mart tarihinde Pazarama üzerinden Schafer Everyday 3’lü SAHAN seti (antrasit) satın aldım. Ürün elime ulaştıktan çok kısa süre sonra, 16 Mart’ta setin küçük SAHAN kapağında hiçbir darbe, düşme, ani ısı değişimi veya hatalı kullanım olmamasına rağmen, sadece elde yıkanıp dolaba kaldırılmışken cam çatlaması yaşandı. Buna rağmen bu açık kusur “kullanıcı hatası” denilerek geçiştirildi, sorumluluk tamamen üzerimden atılmaya çalışıldı ve mağduriyetim kesinlikle giderilmedi. Sonuç olarak, yaklaşık 300 TL ödeyerek yeni kapağı kendi cebimden almak zorunda bırakıldım.
Şimdi ise aynı setin büyük SAHAN kapağı da kullanılmadan, dolapta durduğu yerde aynı şekilde çatladı. Aynı ürün setinde iki farklı kapakta birebir aynı problemin yaşanması, bunun tartışmasız bir üretim hatası ve ciddi bir kalite sorunu olduğunu ortaya koyuyor. Schafer gibi kendini “kaliteli marka” olarak lanse eden bir firmada bu seviyede düşük malzeme kalitesi ve ürünün arkasında durmayan, müşteriyi tamamen yalnız bırakan bir yaklaşım görmek kabul edilemez bir durumdur. Müşteriye her seferinde “yenisini satın alın” demek dışında hiçbir çözüm üretmemeleri, sanki esas amaçlarının kaliteli ve güvenli ürün satmak değil, müşteriye sürekli yedek parça ve yeni kapak aldırarak kazanç sağlamak olduğu izlenimini yaratmakta ve bu durum son derece çirkin ve kurumsal bir markaya yakışmayan bir tutumdur.
Bu durum üstelik kullanım esnasında yaşansaydı cam tamamen kırılarak ciddi yaralanmalara yol açabilirdi. Yani burada söz konusu olan yalnızca bir kalite problemi değil, aynı zamanda ciddiye alınması gereken bir güvenlik sorunudur. Hem Schafer’a hem de Pazarama’ya defalarca ulaştığımız ve daha önce de bu platform üzerinden benzer şikayetler yapılmasına rağmen, firma bu konuda kayda değer hiçbir adım atmamakta, sorunu görmezden gelmekte ve müşterilerin sesine kulak vermemektedir.
Talebim son derece nettir; ya satın aldığım Everyday 3’lü SAHAN setinin eksiksiz şekilde komple değişimini istiyorum ya da kendi cebimden ödeyerek aldığım ilk kapağın ücretinin iadesi ile birlikte şimdi çatlayan büyük kapağın yenisinin ücretsiz olarak gönderilmesini talep ediyorum. Bu açık üretim ve güvenlik problemine rağmen mağduriyetim hala giderilmezse, Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu derhal yapacağımı ve Schafer’ın ürün kalitesiyle birlikte bu ilgisiz ve sorumsuz yaklaşımını tüm platformlarda açıkça paylaşmaya devam edeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Gerçekten yolunuzu değiştirin bu firmanın ürünleri arkasında etik olarak durma anlayışları yok. Attıkları maili ekrana gönderiyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz doğrultusunda ilgili ürününüze ait süreç detaylı olarak incelenmiştir. Cam ürünler, yapısı gereği darbe, ani ısı değişimi, düşme, çarpma veya kullanım sürecinde meydana gelebilecek dış etkenlere karşı hassas ürün grubunda yer almaktadır. Bu kapsamda, kullanım esnasında oluşan çatlama, kırılma, patlama veya benzeri fiziksel deformasyonlar üretim kaynaklı bir kusur olarak değerlendirilmemekte olup, garanti kapsamı dışında kalmaktadır. İlgili mevzuat ve firma garanti şartları doğrultusunda; kullanım sürecinde meydana gelen bu tür hasarlar için ücretsiz değişim veya iade işlemi yapılamamaktadır. Ancak mağduriyet yaşamamanız adına, talep etmeniz halinde ilgili ürüne ait ücretli yedek parça temini konusunda tarafınıza destek sağlanabilmektedir. Yedek parça talebinizi iletmeniz durumunda, stok durumu ve fiyat bilgisi kontrol edilerek tarafınıza en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. Bu süreçte ilerlemek istemeniz halinde müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz yeterli olacaktır. Her türlü görüş, öneri ve talepleriniz için bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Schafer Müşteri Deneyimi Ekibi
Komiksiniz. Yarı ürünleriniz kendi kendine çatlıyorsa da mevzuata bunu ekleyin bence. Ne yapacaksınız devamlı bana kapak mı satacaksınız? Zaten sizden bir kapak aldım, ürününüzü kullanmadan. Hayatımda bu kadar kötü ürün ve arkasında durmayan firma görmedim. Sizin o çatlayan patlayan dediğiniz camlar kapaklar dışarıdan darbe alınarak olan kapaklardır. Ürünü alır almaz dolaba koyup ertesi gün kendi kendine çatlayan kapak değildir, kapaklarınızın contalarını iyi ayarlarsanız cama baskı yapıp camı kendi kendine çatlatıp patlatmazlar. Bunun için de iyi bir teknik donanımımızın olması gerekiyor firmada, yani ArGe vesaire ne diyorsanız adına. Herhalde bilançonuz da satışlar kısmında altında özel olarak yedek parça satımı bayağı bir kabarık diye düşünüyorum zihniyetinize bakılırsa.
Mesela burada da aynı mağduriyet yaşanmış ama si yedek parça satın bence ürün değil
