to read complaints and reviews, or file yours.Schafer Narenciye Sıkacağı Arızası Ve Cevapsız Müşteri Desteği
Schafer’dan 19 Haziran’da teslim aldığım Schafer Prozitrus narenciye sıkacağını aldığım günden bu yana toplamda yaklaşık 10 kez bile kullanmadan ürün bozuldu. İlk iki hafta herhangi bir sorun yokken yaklaşık 15 gün sonra ürün tamamen çalışmamaya başladı.
Ürünü iade etmek istediğim için müşteri hizmetlerini aradım, bana bir WhatsApp hattı numarası verildi. Cuma gününden beri defalarca kez WhatsApp üzerinden yazmama rağmen hiçbir şekilde cevap alamadım. Mesai saatleri içinde yazdığım mesajlara dönüş yapılmıyor, mesai saati bitince de “mesai saatleri dışındasınız” şeklinde otomatik mesaj geliyor.
Hem ürüne ödediğim para boşa gitmiş durumda hem de muhatap bulamıyorum. Bozuk olan narenciye sıkacağımın ayıplı ürün kapsamında incelenerek iade alınmasını veya yenisiyle sorunsuz bir şekilde değiştirilmesini ve WhatsApp hattı üzerinden tarafıma geri dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Trendyol üzerinden yaklaşık üç ay önce Schafer marka bir narenciye sıkacağı satın aldım. Ürünü toplamda en fazla dört kez kullandıktan sonra cihaz tamamen çalışmaz hale geldi ve bu nedenle garanti kapsamında servise gönderdim.
İlk gönderimde ürünü kendi orijinal kutusuyla yollamama rağmen, kutu açılmadan tarafıma geri gönderildi. Bunun üzerine cihazı bu kez farklı bir kutu içinde tekrar servise gönderdim. Yaklaşık 40 gündür ürünümle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ne onarım, ne değişim, ne de süreç hakkında tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.
Kısa sürede bozulan bu ürün için artık mağduriyetimin giderilmesini, ücret iadesi yapılmasını ya da yeni, sorunsuz bir ürünle değişim talebimin karşılanmasını istiyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimize yönelik geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz göz önünde bulundurularak, konuyla ilgili gerekli araştırmalar tamamlanıp, tarafınıza en kısa süre içerisinde dönüş sağlanacaktır. Her türlü görüş, öneri ve talepleriniz için bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Schafer Müşteri Deneyimi Ekibi
