to read complaints and reviews, or file yours.Schafer Hilltown İzmir Mağazasının Defolu Ürünlerde İade Talebinin Reddedilmesi
01.01.2026 tarihinde Schafer Hilltown İzmir mağazasından 60 parça porselen yemek takımı da içeren porselen ürünler satın aldım. 16.351,24 TL tutarındaki alışverişime ilişkin 01.01.2026 tarihli, 0005 numaralı fişim mevcuttur. Ürünler 06.01.2026 tarihinde kargo yoluyla tarafıma teslim edildi. Ürünlerin bir kısmı Schafer merkez deposundan, bir kısmı ise Hilltown İzmir mağaza stoklarından kargo ile gönderildi.
Teslimat sonrasında yaptığım incelemede, mağazada görmüş olduğum ürünlerden kalite ve işçilik açısından belirgin şekilde farklı ürünler gönderildiğini fark ettim. Bazı tabaklarda üretim kaynaklı kalite yetersizliği bulunmakta, bazı ürünler ise kırık ve defolu şekilde teslim edilmiştir. Kırık ve defolu ürünlere ait fotoğraflar Schafer yetkilileriyle paylaşılmıştır.
Teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Satışlar Yönetmeliği kapsamında iade talebimi yazılı olarak ilettim. Buna rağmen hem Schafer Hilltown İzmir mağazası hem de Schafer merkez müşteri hizmetleri tarafından “iade yok, sadece değişim olur” denilerek yasal iade hakkım açıkça görmezden gelinmiş ve tarafıma istemediğim halde yedek parça/değişim dayatılmıştır. Ben açıkça ürünlerin iadesini talep etmeme rağmen iade süreci başlatılmamış ve tüketici olarak yasal haklarımı kullanmam fiilen engellenmiştir.
Kargo ile teslim edilen ve ayıplı olduğu açıkça görülen bu ürünler için iade hakkım kanunen mevcuttur ve firmanın “iade yok” uygulamasının hukuka aykırı olduğunu düşünüyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, 16.351,24 TL bedel iadesi sürecinin başlatılmasını ve yasal iade hakkımın yerine getirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı belirtirim.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimize yönelik geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, mağazadan görerek satın alınan ürünler için tüketicilere cayma hakkı tanınmamıştır. Bu nedenle, mağazalarımızın satmış oldukları ürünleri iade alma zorunluluğu bulunmamaktadır. Ürünler, müşteri onayı ile eve sevk edilmekte olup, sevkiyat sürecinde oluşabilecek herhangi bir aksaklığa karşı sigortalı ve kırık parça garantili olarak gönderilmektedir. Süreç bilginiz dahilinde gerçekleştirildiğinden, değişim işlemleriniz ile ilgili mağazamızdan bilgi ve destek alabilirsiniz. Her türlü görüş, öneri ve talepleriniz için numaralı hattımızdan bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Schafer Müşteri Deneyimi Ekibi
