Patlayan Termos, Garanti İhlali Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Yaklaşık bir yıl önce, 8 Haziran tarihinde Hepsiburada üzerinden Schafer markasına ait bir termos satın aldım. Ürünü bugünlere kadar son derece dikkatli kullandım ve herhangi bir darbe, düşme ya da kullanıcı hatasına yol açabilecek bir durum yaşanmadı. Ürünüm hâlâ garanti kapsamında bulunmaktadır. Fatura numarası EC02025000163184’tür.

22.06.2026 Pazartesi sabahı termosun içine sıcak çay koydum. Bir süre sonra çayı boşaltıp termosun içini durulamak için musluktan akan ılık suyu içine tuttum. Su ne çok sıcak ne de çok soğuktu. Buna rağmen suyun yalnızca birkaç damlası temas eder etmez termos büyük bir gürültüyle adeta bomba gibi patladı. Cam iç hazne tamamen parçalandı ve camlar yüzüme doğru sıçradı. Olay beni ciddi şekilde korkuttu ve daha ağır bir yaralanmaya sebep olabilecek nitelikteydi, ciddi bir güvenlik riski oluşturdu.

Olayın üzerinden yaklaşık üç gün geçmesine rağmen müşteri hizmetlerinize telefonla ulaşmaya çalıştığımda telefonlar ya açılmıyor ya da görüşme sonlandırılıyor. Yazılı olarak iletişime geçtiğimde ise yalnızca müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söyleniyor ve bu kısır döngü nedeniyle mağduriyetimi iletebileceğim herhangi bir yetkiliye ulaşamıyorum.

Garanti kapsamındaki termosumun acilen incelenmesini, bu ürünle ilgili yaşanan güvenlik riskinin ciddiyetle ele alınmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, haklarımı aramak için gerekli başvuruları ilgili tüketici mercilerine yapacağımı bilgilerinize sunarım.