to read complaints and reviews, or file yours.Patlamaya Yaklaşan Düdüklü Tencere Ve Yanıltıcı Satış Bilgisi
İstanbul Viaport’taki Schafer mağazasından yaklaşık 1 ay önce bir düdüklü tencere aldım. Ürünü ilk kullandığım günden beri buhar basıncını çıkartmaya çalıştığımda tencerenin içindeki yemek suyu her yere fışkırıyor, davlumbaz ve ocak tamamen su içinde kalıyor. Başta sorunu kendimden kaynaklı sandım ancak düdüklü kullanan birçok kişiye sordum, kimse böyle bir durum yaşamadığını söyledi.
Bugün yemek pişirirken yine buharını boşaltmaya çalıştığım anda birden çok şiddetli bir şekilde buhar çıkışı oldu, patlayacak sandım ve üründen uzaklaşmak zorunda kaldım, açıkçası ciddi anlamda korktum. Bu durum hem güvenlik açısından beni endişelendiriyor hem de mutfağımın her seferinde su içinde kalmasına neden oluyor.
Ayrıca ürünü bana satarken Schafer mağazasındaki görevli, bu düdüklü tencerenin WMF tarafından üretildiğini söyleyerek bu şekilde beni ikna etti. Sonrasında WMF’e mail attığımda böyle bir iş birliği olmadığını, bu bilginin doğru olmadığını ilettiler. Yani hem güvenlik anlamında sorun yaşayan bir ürün kullanıyorum hem de satış sırasında yanlış/yanıltıcı bilgiyle karşılaşmış durumdayım.
Yaşadığım bu sorunlar ve güvenlik endişem nedeniyle bu düdüklü tencereyi kesinlikle kullanmak istemiyorum. Ürünün iadesinin alınmasını ve ücretimin geri ödenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Şikayetvar üzerinden Schafer marka düdüklü tencereyle ilgili bir şikayet oluşturdum. Bu şikayet sonrasında firma benimle iletişime geçti ve ürünü inceleme için kargo yoluyla aldılar. İnceleme sonucunda tencerenin iadesine karar verildi ve bana onaylanmış, yazılı bir belge de iletildi.
23 Mayıs’ta mağazaya giderek iade işlemini başlattım, fakat aradan bunca zaman geçmesine rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir geri ödeme yapılmadı. Nisan ayı başında yaklaşık 10.000 TL ödeyerek aldığım ürünün ücreti kredi kartımdan tahsil edilmeye devam ediyor, ancak ürün şu an bende değil.
Defalarca mail atıp durumu sorduğumda her seferinde “inceleniyor” cevabını alıyorum fakat bankaya iade için herhangi bir süreç başlatılmadığını görüyorum. Hem ürünüm yok hem de parasını ödemeye devam ediyorum. Onaylanmış iade kararına rağmen bu kadar uzun süredir ödeme yapılmamasının bir an önce düzeltilmesini ve 10.000 TL’lik ürün bedelimin gecikmeksizin kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimize yönelik geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz göz önünde bulundurularak, konuyla ilgili gerekli araştırmalar tamamlanıp, tarafınıza en kısa süre içerisinde dönüş sağlanacaktır. Her türlü görüş, öneri ve talepleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Schafer Müşteri Deneyimi Ekibi
Ürünümü size yolladım ve iade sürecimi onayladınız, mağaza gittim ve iade süreci başlattım ama merkez tarafından onaylanmadığı için hala paramı geri alamadım ve ne size ulaşabiliyorum ne WhatsApp hattınıza ne de müşteri hizmetlerinze. Mağaza gittiğimde bana merkezin onaylaması gerekiyor ben her şeyi yaptım diyor. Lütfen en kısa sürede ilgilenin bu konunun soınu Tüketici Hakem Heyeti'ne gidecek!
Hala paramı iade etmediniz sebebi nedir sıkıldım artık bu durumdan
