to read complaints and reviews, or file yours.Patlamaya Yaklaşan Düdüklü Tencere Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti
Kayseri’deki Schafer mağazasından ailem yaklaşık 2 ay önce hediye olarak Schafer Pratikmatik 4 parça 4+6,5 l düdüklü tencere setini aldı. Ürünü yalnızca 2 kere kullandım. İlk kullanımda bazı garip sesler gelmesine rağmen çok önemsemedim. İkinci kullanımda ise düdüklü neredeyse patlayacak gibi oldu, güvenlik açısından ciddi şekilde endişelendim ve kullanımımı hemen bıraktım. Kontrol ettiğimde lastiğin yırtık olduğunu fark ettim.
Bu durum üzerine Schafer müşteri hizmetlerine WhatsApp üzerinden ulaştım ve lastik için önce ücretli ya da ücretsiz değişim talebinde bulundum. Son görüşmemizde stok kontrolü yapılıp bana geri dönüş yapılacağı söylendi, ancak üzerinden 1 hafta geçmesine rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı ve süreç tamamen belirsiz kaldı.
Hem ürünün bu kadar kısa sürede ve bu derece riskli bir arıza vermesi hem de müşteri hizmetlerinin ilgisizliği beni oldukça mağdur etti. Artık sadece lastik değişimi değil, setin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu güvenlik problemi ve sonrasında yaşanan iletişim aksaklıkları nedeniyle ürünün iade alınarak ücretinin tarafıma ödenmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimize yönelik geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz göz önünde bulundurularak, konuyla ilgili gerekli araştırmalar tamamlanıp, tarafınıza en kısa süre içerisinde dönüş sağlanacaktır. Her türlü görüş, öneri ve talepleriniz için bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Schafer Müşteri Deneyimi Ekibi
