to read complaints and reviews, or file yours.Schafer Düdüklü Tenceresinde İlk Günden Süren Lastik Sorunu Ve Değişim Talebi
Schafer marka 7 litrelik düdüklü tencereyi Evyapar’dan aldığım günden beri, tencerenin lastiği sürekli yerinden düşüyor ve ürünü sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Sorun ilk günden bu yana hiç düzelmedi.
Bu durum üzerine Schafer müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, ürünün tamir için gönderilmesi söylendi; ancak henüz 2 yıllık garanti süresi dolmamış bir üründe, ilk günden beri devam eden bu kronik sorun için tamir değil, yeni ürün talep ediyorum.
Garanti süresi devam eden ürünüm için, arızasız ve sorunsuz bir düdüklü tencere ile değişim yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
Schafer’den 7 litrelik bir düdüklü tencereyi 2.655 TL ödeyerek satın aldım. Ürün garantisi devam ederken, düdüklü tencerenin lastiği sürekli yerinden çıktığı için ürünü firmaya gönderdim. İnceleme sonrası bana bir üst model olarak ifade ettikleri Pro modelini göndereceklerini söylediler.
Bugün elime ulaşan ürünün 6 litrelik Pro model düdüklü tencere olduğunu gördüm. Benim aldığım ürün 7 litre iken gönderilen ürün hem daha küçük hacimli hem de satış fiyatı 2.080 TL. Yani arada ciddi bir fiyat farkı bulunuyor. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ellerinde benim aldığım modelden olmadığını, bu nedenle 6 litrelik Pro modeli gönderdiklerini, ancak fiyat farkını ödemek istemediklerini belirttiler.
Benim talebim, ya aldığım 7 litrelik ürünle eşdeğer hacim ve fiyat seviyesinde bir ürün gönderilmesi ya da bana gönderilen 2.080 TL’lik ürün ile benim ödediğim 2.655 TL arasındaki fiyat farkının iade edilmesidir. Garantili ürünüm için daha düşük fiyatlı ve daha küçük hacimli bir ürünle mağdur edilmek istemiyorum, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimize yönelik geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz göz önünde bulundurularak, konuyla ilgili gerekli araştırmalar tamamlanıp, tarafınıza en kısa süre içerisinde dönüş sağlanacaktır. Her türlü görüş, öneri ve talepleriniz için bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Schafer Müşteri Deneyimi Ekibi
