Kaplaması Hemen Zarar Gören Schafer Seti İçin Eksik Servis İncelemesi Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Schafer markasının Gastronomie Master 7 parça setini 31.05.2026 tarihinde internet üzerinden satın aldım. Ürünü ilk kullandığımda, sadece 20 cm tencereyi tahta kaşıkla karıştırmama rağmen iç kaplamasında hemen zarar oluştu. Diğer parçalarda da benzer sorunlar yaşayacağımı düşündüğüm için onları kullanmadım fakat onların da kaplamalarında imalat kalıntıları ve metal çapaklanmalar bulunuyor. Yaşadığım sorunlar nedeniyle yaklaşık 2 aydır bu setten sadece 1 ürünü, onu da tek seferliğine kullanabilmiş oldum.

12 Haziran’da Gmail üzerinden firma ile iletişime geçtim ve tüm seti servise gönderdim. Servis kayıtlarında 10.07 giriş, 21.07 çıkış tarihi görünüyor. Ancak sadece 20 cm tencere teknik servis raporuna göre incelenmiş ve kullanıcı hatası denilerek işlem yapılmamış. Hiç kullanılmayan diğer ürünler ise servise gönderilmiş olmasına rağmen, servis formunda sanki sadece 1 ürün gelmiş ve o incelenmiş gibi rapor düzenlenmiş, diğer ürünler servise gitmemiş gibi gösterilerek servis sonuç formuna bile işlenmemiş ve ürün komple kullanıcı hatası sayılarak talebim reddedilmiş.

Tahta kaşıkla ilk kullanımda bu kadar kolay zarar gören bir kaplamanın kullanıcı hatası sayılmasını, ayrıca üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm kaplama sorunları ve metal çapaklanmaların dikkate alınmamasını ve servis raporundaki bu tutarsızlığı kesinlikle kabul etmiyorum. Tüm set için yeniden, detaylı ve tarafsız bir inceleme yapılmasını, imalat hatası olan parçaların yenileriyle ücretsiz olarak değiştirilmesini veya ürünün iade-alımının sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.