to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Hamur Yoğurma Makinesinin Tamir Sürecindeki Uzun Gecikme
Schafer marka hamur yoğurma makinesi aldım. Ürün garanti kapsamındayken çalıştırma düğmesi kırıldı ve garanti kapsamında tamiri yapılması için 07.03.2026 tarihinde 409480922598 gönderi kodu ile Mersin Soli Yurtiçi Kargo şubesinden gönderdim. Yaptığım araştırmada ürünün 09.03.2026 tarihinde Aslan Ticaret Dayanıklı Tüketim Malları Limited tarafından teslim alındığını gördüm.
Hem ürünün akıbetini öğrenmek hem de tamir süreci hakkında bilgi almak için 23.03.2026 ve 07.04.2026 tarihlerinde Schafer müşteri temsilcisini aradım ancak net bir cevap alamadım. Her defasında ürünün “yapım aşamasında” olduğu söylendi fakat ne tamir süresiyle ilgili ne de tarafıma dönüş yapılacağına dair somut bir bilgi verilmedi. Ürün bana henüz geri gönderilmedi ve süreç uzadıkça mağduriyetim artıyor.
Ürün kızım tarafından hediye olarak alındığı için elimde fatura veya sipariş numarası bulunmuyor, ancak ürün Schafer’ın kendi internet sitesinden alınmıştır. Garanti kapsamında olan bu ürünün ücretsiz tamirinin tamamlanarak tarafıma bir an önce gönderilmesini, tamir edilemiyorsa da ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Uzayan bu süreç nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimize yönelik geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz göz önünde bulundurularak, konuyla ilgili gerekli araştırmalar tamamlanıp, tarafınıza en kısa süre içerisinde dönüş sağlanacaktır. Her türlü görüş, öneri ve talepleriniz için bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Schafer Müşteri Deneyimi Ekibi
