to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Altındaki Tost Makinesi Aniden Çalışmaz Hale Geldi, Yetkili Servise Ulaşılamıyor
Schafer Gusto Grill tost makinesini yaklaşık 5 ay önce Elazığ Yiğit AVM’den satın aldım. Ürünün 2 yıl garantisi olmasına rağmen bugün bir anda sigortayı attırdı ve o andan sonra tost makinesi hiç ısınmamaya başladı.
Sorun yaşandığı günden bu yana cihaz hiç çalışmıyor, ısınma olmuyor. Yetkili servise veya Schafer müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim ancak ulaşamadım ve herhangi bir destek alamadım.
Garanti süresi devam eden bu ürün için sorunun incelenerek tost makinemin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Schafer Gusto Grill tost makinesini yaklaşık 6 ay önce Elazığ Yiğit AVM’den satın aldım. Kısa süre sonra makine ısınmamaya başladı ve bu nedenle 03.06.2026 tarihinde Schafer ile irtibata geçerek ürünü kendilerine gönderdik. Ürünün onarımı yapılıp tarafımıza geri gönderildi ancak bu kez tost makinesinin kapağı inanılmaz zor açılıp kapanan, adeta kullanılamayacak hale gelmiş bir şekilde geldi. Ayrıca ürünün ayakları kırılmıştı. Yani ısınmama sorunu için gönderdiğimiz tost makinesi, tamirden sonra farklı sorunlarla ve fiziksel hasarla geri geldi.
Bu ürünü alalı 6 ay bile olmamışken, değişim talep etmemize rağmen kullanılamayacak durumda bir ürün elimize ulaştı. Ürünle birlikte gönderdiğim garanti belgem de bana geri gönderilmedi. Neticede ürünün 2 yıl garantisi olmasına rağmen, ileride bir sorun yaşadığımda benden garanti belgesi isteyecekleri halde, şu an belgeyi tarafıma ulaştırmıyorlar. Ürünün kargoya verildiğine dair de bize herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, sadece biz arayıp sorunca kargoya verdiklerini öğrendik. Servis dokümanında MK No: 2403206 bilgisi yer almaktadır.
Müşteri hizmetlerini aradığımda değişim talebimle ilgili olarak sadece “Ürünü incelememiz lazım, değişim hakkında bilgi veremiyoruz” şeklinde bir cevap aldım ve yaşadığım mağduriyetle ilgili net, çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Hem ürünüm kullanılamaz durumda, hem garanti belgem bende değil, hem de süreç boyunca sağlıklı bir bilgilendirme yapılmadı.
Bir tüketici olarak, 6 aylık kullanım süresini bile doldurmamış bu tost makinesinin sıfır yeni bir ürün ile birebir değişimini ve garanti belgemin tarafıma iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve sürecin bundan sonra şeffaf bir şekilde yürütülmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimize yönelik geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz göz önünde bulundurularak, konuyla ilgili gerekli araştırmalar tamamlanıp, tarafınıza en kısa süre içerisinde dönüş sağlanacaktır. Her türlü görüş, öneri ve talepleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Schafer Müşteri Deneyimi Ekibi
