to read complaints and reviews, or file yours.Cam Kapak Kırıldı, Tencere Tabanı Yanıyor: Scheffer Ürünü Hakkında Şikayet
15.02.2026 tarihinde Scheffer İzmir Optimum AVM içindeki Aslan Ticaret mağazasından çelik tencere seti satın aldık. Ürünü ilk kullanımımızda setin cam kapağını yıkadıktan sonra sadece kuruması için bıraktık; herhangi bir düşme, çarpma ya da sert bir zemine koyma kesinlikle olmadı. Buna rağmen araba camı patladığında nasıl kare kare dağılıyorsa, cam kapağı da kendi kendine aynı şekilde parçalanarak dağıldı.
Ayrıca tencereyi ilk kullanımda ocağa koyduğumuzda, daha ilk kullanımda tencerenin altında yanmalar ve ateş izleri oluşmaya başladı. Yıllardır kullandığımız farklı markalara ait cam kapaklı çelik tencere setlerimiz var; Fisher ve BMS marka ürünlerimiz yaklaşık 20 yıldır aktif kullanılıyor ve ne cam kapaklarda ne de tencere tabanlarında böyle bir sorun yaşamadık. Buna karşın Scheffer markasını ilk kez tercih ettiğimiz bu üründe, ilk kullanımda hem cam kapağın dağılması hem de tencere tabanında yanma olması bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Bu durum üzerine Scheffer müşteri hizmetlerini aradığımızda, cam kapakla ilgili hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söylediler. İlk kullanımda bu kadar ciddi sorun yaşadığımız bir ürünü uzun süre güvenle kullanmamız mümkün değil. Açıkçası bu markayı bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum ve yaşadığımız bu olayı çevremdeki insanlarla da paylaşacağım.
Elimde ürüne ait bilgi fişi ve evraklar bulunmakta; bilgi fişi üzerinde fiş numarası 0020 olarak görünmektedir. Hem ilk kullanımdaki cam kapak kırılması hem de tencere tabanındaki yanma sorunumuzun incelenmesini, mağduriyetimizin giderilmesini, 26 cm’lik cam kapağın ücretsiz olarak gönderilmesini ve tencere tabanındaki problemle ilgili gerekli inceleme yapılarak gerekiyorsa değişim sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz doğrultusunda ilgili ürününüze ait süreç detaylı olarak incelenmiştir. Cam ürünler, yapısı gereği darbe, ani ısı değişimi, düşme, çarpma veya kullanım sürecinde meydana gelebilecek dış etkenlere karşı hassas ürün grubunda yer almaktadır. Bu kapsamda, kullanım esnasında oluşan çatlama, kırılma, patlama veya benzeri fiziksel deformasyonlar üretim kaynaklı bir kusur olarak değerlendirilmemekte olup, garanti kapsamı dışında kalmaktadır. İlgili mevzuat ve firma garanti şartları doğrultusunda; kullanım sürecinde meydana gelen bu tür hasarlar için ücretsiz değişim veya iade işlemi yapılamamaktadır. Ancak mağduriyet yaşamamanız adına, talep etmeniz halinde ilgili ürüne ait ücretli yedek parça temini konusunda tarafınıza destek sağlanabilmektedir. Yedek parça talebinizi iletmeniz durumunda, stok durumu ve fiyat bilgisi kontrol edilerek tarafınıza en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. Bu süreçte ilerlemek istemeniz halinde müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz yeterli olacaktır. Her türlü görüş, öneri ve talepleriniz için 444 20 63 numaralı hattımızdan bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Schafer Müşteri Deneyimi Ekibi
15.02.2026 tarihinde Scheffer mağazasından çelik tencere seti aldım. İlk kullanımda cam kapağım kırıldı, tencere tabanında yanma izleri oluştu. Müşteri hizmetleri WhatsApp üzerinden benimle iletişime geçti, stok kontrolü yapacaklarını ve fatura ile görsel talep ettiklerini belirttiler. Faturamı ve ürün fotoğrafını gönderdim ancak ücretli mi ücretsiz mi olacağı konusunda bilgi almadım ve henüz bir dönüş yapılmadı. Ücretsiz kapak ve hasar tazmini talep ediyorum, ücretli bir teklif kabul etmeyeceğim.
