Bulaşık Makinesinde Yıkanabilir Dediği Tencere Bozuldu, Schafer Sorumluluğu Kabul Etmedi

Schafer mağazasının internet sitesinden 07.04.2026 tarihinde 18 parça Premium tencere seti satın aldım. Ürünü alalı yaklaşık 3 ay oldu. Bu süre içinde sadece düdüklü tencereyi kullandım ve herhangi bir sorun yaşamadım. Yakın zamanda setten bir tencereyi ilk kez kullandım ve üzerinde bulaşık makinesinde yıkanabilir yazdığı için, bu tencereyi ve düdüklü tencereyi birlikte bulaşık makinesine koydum.

Makineden çıkardığımda düdüklü tencerede hiçbir problem yokken, diğer tencere sadece bir kez kullanılmış olmasına rağmen kullanılmayacak hale gelmişti. Yüzeyde oluşan bozulma ve deformasyon, ürünün vaat edilen kullanım şartlarına uygun olmadığını açıkça gösteriyor. Bunun üzerine Schafer’a mail attım ve durumu açıkça anlattım. Verdikleri yanıtta, yüksek derecede ağartıcı deterjan kullanımı ve ısıya maruz kalma nedeniyle ürünün servis kapsamına alınmadığını iletip konuyla ilgilenmediler. Aynı makinede ve aynı yıkamada bulunan düdüklü tencerede hiçbir sorun yokken, diğer tencerenin bu hale gelmesini teknik olarak da mantıklı bulmuyorum.

Ürünün arkasında durulmamasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. Az kullanılmış ve bulaşık makinesinde yıkanabilir denilen bir tencerenin bu şekilde bozulmasını ve sonrasında sorumluluğun tamamen tüketiciye yüklenmesini kabul etmiyorum. 889LP8563G numaralı siparişime ait bu ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve mağduriyetimin giderilmesi için sorunlu tencerenin değişimini ya da mümkünse tüm setin iadesini talep ediyorum. Müsait olduğum zamanda Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuracağım, ancak öncelikle firmanın bu şikayet ve eklediğim görseller üzerinden durumu yeniden değerlendirerek sorunu çözmesini bekliyorum.