Ayıplı Düdüklü Tencere Ve Mağaza Yetkililerinin İhmalci Tutumu

Afyonkarahisar Merkez’de bulunan Kama Çarşısı isimli mağazadan satın aldığım Schafer IN-SAFE 2’li düdüklü tencere üretim hatalı, yani ayıplı mal olarak çıkmıştır. Ürünün kusurunu fark eder etmez mağaza yetkililerine durumu bildirdim ve incelemeleri için ürünü teslim ettim. Tarafıma ürünün garanti kapsamında yetkili servise gönderileceği açıkça beyan edildi.

Ancak aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen ürün hiçbir işlem yapılmadan, yetkili servise dahi gönderilmeden, ayıplı haliyle tarafıma geri teslim edilmeye çalışıldı. Hatalı ürünü bu şekilde teslim almayı reddettiğimde mağaza çalışanları konuyu Bölge Müdürü’ne ileteceklerini söyleyerek beni oyaladı.

Sürecin takibini yapmak için mağazaya tekrar gittiğimde ürünle ilgili hiçbir işlem yapılmadığını, ayıplı ürün sürecinin kasıtlı olarak uzatıldığını ve adeta başımdan savılmaya çalışıldığımı gördüm. Görüşme sağladığım Bölge Müdürü tekrar arayacağını belirtmesine rağmen, haklı tepkimi dile getirmem üzerine mağaza çalışanları ve yetkilileri tarafından mağazadan çıkarılarak mağdur edildim.

Belge numarası ka5202*******11 olan alışverişim sonucunda yaşadığım bu süreçte, ayıplı ürün nedeniyle tüketici olarak yasal haklarımın gereğinin yerine getirilmesini talep ediyorum. Ürünü artık kesinlikle kullanmak istemiyorum ve ayıplı mal kapsamında düdüklü tencerenin bedelinin doğrudan iade edilmesini, ilgili tutarın hesabımdan düşülmesini özellikle istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini bekliyorum.