Yetkisiz Montaj Ve İade Sonrası Para İadesi Sorunu

20.08.2025 tarihinde Samsung markalı iki adet klimamın montajı için Eskişehir’deki Essam Elektronik tarafından işlem yapıldı. Satın aldığım klimalar sıfır ürün olup, montaj sırasında asansör ücreti de dahil olmak üzere tüm ödemeleri yaptım ve işlemin garanti kapsamında olduğunu belirttim. Ancak akşam eve geldiğimde, her iki klimada da salon duvarında 5 cm uzunluğunda iki adet demir çubuğun somunla sıkıldığını ve 50 kg’lik 22000 BTU klima motorlarının sadece bu demirlerle tutturulduğunu gördüm. Orijinal montaj için gönderilen özel dübel ve vidalar kesinlikle kullanılmamış.

Daha sonra öğrendiğim kadarıyla montaj işlemini Samsung’un yetkili servis elemanı olmayan kişiler gerçekleştirmiş. Elimde montajla ilgili fatura ve servis formu mevcut. Defalarca Samsung müşteri hizmetlerini aramama rağmen, “Servis size dönüş yapacak” denilip hiçbir şekilde ne arayan oldu ne de gelen. Son olarak müşteri hizmetlerinden T**** Hanım’ın dosya açtığını belirtmesine rağmen halen hiçbir çözüm sunulmadı.

Bu yaşananlardan dolayı bürom için aldığım iki adet klimayı da 03.09.2025 tarihinde iade ettim. Ancak iade etmeme rağmen bugüne kadar tarafıma herhangi bir para iadesi yapılmadı. Tüm bu süreç nedeniyle yasal haklarımı kullanarak mahkemeye başvurdum.

Şu anda beklentim, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, para iademin en kısa sürede yapılması ve konu hakkında tarafıma bilgi verilmesidir.