to read complaints and reviews, or file yours.Yetkili Servisin Hatalı Montajı Yoğuşma Suyunun Komşuya Sızmasına Yol Açtı
Yaklaşık iki ay önce Samsung marka ar40 Dijital inverter 24.000 BTU iki adet duvar tipi split klima satın aldım. 25 Mayıs tarihinde Balıkesir Edremit Samsung yetkili servisi montajı vinç (manitou) kullanarak apartmanın giriş kısmına yaptı.
Montaj sırasında dış ünitelerin yoğuşma suyu tahliye (drenaj) hortumları bağlanmamış ve gerekli tahliye sistemi hiç oluşturulmamış. Bu nedenle klimalar çalıştığında oluşan yoğuşma suyu alt kat komşumun duvarına sızmış ve komşum bu durumdan haklı olarak şikayetçi olmuştur. Ben drenaj hortumunun ne olduğu, takılmasının zorunlu olduğu veya takılmadığı takdirde böyle bir sorun yaşanacağı konusunda yetkili servis tarafından hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Teknik bilgi gerektiren bu konunun sorumluluğunun tüketiciye yüklenmesi doğru değildir, montajın eksiksiz ve standartlara uygun yapılması tamamen yetkili servisin sorumluluğundadır.
Yetkili servisin eksik ve hatalı montajı nedeniyle hem komşumla sorun yaşadım hem de maddi ve manevi olarak mağdur oldum ve şu an klimalarımı kullanamıyorum. Yaşanan bu mağduriyetin giderilmesini, montajın standartlara uygun şekilde ücretsiz olarak düzeltilmesini, oluşan zararın yerinde görülerek değerlendirilmesini ve konu hakkında tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Samsung marka 24.000 BTU klimamın montajı sırasında Edremit yetkili servisi drenaj hortumunu hiç takmadan eksik montaj yapmış ve bu süreçte hem mağdur olup hem de oldukça üzülmüştüm. Gerekli özeni göstermeyen bu yetkili servise teşekkür etmiyorum.
Ancak Samsung merkez bu durumdan haberdar olur olmaz devreye girerek Edremit yetkili servisini ikaz etti ve eksik montajın tamamlanmasını sağladı. Sorunun bizzat takip edilip montajın düzgün şekilde tamamlanması benim için önemliydi.
Bu süreçte mağduriyetimin giderilmesi ve klimamın nihayet doğru şekilde kullanılabilir hale gelmesi için gösterdiği ilgi ve çözüm odaklı yaklaşımı nedeniyle özellikle Samsung firmasına teşekkür etmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Yaklaşık iki ay önce Samsung marka ar40 Dijital inverter 24.000 BTU iki adet duvar tipi split klima satın aldım ve 25 Mayıs'ta yetkili servis montajı yaptı. Montaj sırasında dış ünitelerin yoğuşma suyu drenaj hortumu bağlanmadığı için su alt kat komşuma sızdı. Yetkili servis bu konuda beni bilgilendirmedi. İletişim merkezi 10 gündür dönüş yapmadı, yetkili bayi de iletişime geçmedi. Şu anda klimalarımı kullanamıyor, maddi ve manevi mağduriyet yaşıyorum ve zarar‑hasar tazmini talep ediyorum.
