Kırık Dış Ünitenin Değişimi Ve Montaj Gecikmesi İçin Acil Çözüm Talebi

Yaklaşık altı ay önce 24.000 BTU ar24 model Samsung klima aldım. Montaj için yetkili servisi çağırdım. Servis 25 Haziran’da geldi, kutuyu açtıklarında dış ünitenin şasesinde kırık olduğunu fark ettiler. Bu şekilde kurulamayacağını, kurulsa bile sağlıklı çalışmayacağını söyleyip mutlaka değişim yapılması gerektiğini belirttiler.

O günden bu yana defalarca kez aramama ve kayıt açtırmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Neredeyse her aradığımda süreci baştan anlatmak zorunda kaldım, her seferinde “bilgilerinizi arkadaşlara aktaracağım, size yardımcı olunacak” denildi ama 25 gündür somut bir adım atılmadı. En son Samsung tarafından arandığımda da “biz Eyüp bölgesine bakıyoruz, sizin bölgenize bakmıyoruz” gibi son derece yetersiz ve anlamsız bir cevap aldım, tekrar çözüm merkezini kendimin arayıp talep oluşturmam gerektiği söylendi.

Ayrıca klima kurulacağı alan biraz uzak olduğu için benden metre başına 2.300 TL ek boru ücreti talep edildi, ancak henüz kurulum bile yapılmadığı için bu ödemeyi gerçekleştirmedim. Yaz mevsimi bitmek üzere olmasına rağmen hâlâ klimanın değişimi ya da sorunun çözümü konusunda hiçbir ilerleme yok ve bu süreçte Samsung’dan ciddi anlamda pişmanlık duymaya başladım.

Ayıplı şekilde gelen dış ünitenin acilen yenisiyle değiştirilmesini, montajımın en kısa sürede sorunsuz tamamlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin göz önünde bulundurularak tarafıma net ve kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.