to read complaints and reviews, or file yours.Kırılan Boru Ve Hatalı Montaj Nedeniyle Aşırı Ücret Şikayeti
Balıkesir Edremit'te Samsung AR60F24C1KWX model klima satın aldım. Montaj 11 Temmuz 2026 Cumartesi günü yönlendirilen yetkili servis tarafından yapıldı ancak süreç baştan sona sorunlu ilerledi.
Montaj öncesinde iç ünitenin takılmasını istediğim yeri açıkça belirtmeme rağmen teknisyen cihazı kendi işine daha kolay gelen bir yere monte etti ve "pişman olmayacaksınız" diyerek beni yanlış yönlendirdi. Mevcut konumda hava doğrudan yüze üflüyor. Önerilen tüm kanat ve mod ayarlarını denedim, sorun çözülmedi. Cihaz bu haliyle kullanılamıyor.
Daha da kötüsü: Teknisyen montaj sırasında ürünle gelen 5 metrelik bakır boruyu dikkatsiz bükme sonucu dört ayrı yerden kırdı. Boru bu yüzden yaklaşık 3 metreye kısaltıldı ve araya daha küçük çaplı bir boru parçası lehimlenerek eklendi. Bu teknik olarak kusurlu bir montajdır. Lehimli ek yeri dışarıdan görünmüyordu; sargıyı fotoğraflamak için kendim açtım. Ayrıca dış ünitenin elektrik bağlantı kapağını kontrol amacıyla söktüğümde, kapağın plastik vida yuvasının çatlamış ve sabitleme piminin kırılmış olduğunu gördüm; bu hasarlar montaj sırasında oluşmuştur. Dış üniteyi duvara asma talebim de gerekçesiz reddedildi. Tüm bunlar fotoğraflarda açıkça görülmektedir.
Şikayetim üzerine 15 Temmuz Çarşamba günü keşfe geldiler, 1.000 TL keşif ücreti aldılar ve bu tutarın taşıma bedelinden düşüleceğini söylediler. Ertesi gün telefonla taşıma için 18.000 TL teklif edildi; bunun 10.000 TL'sinin sadece boru bedeli olduğu belirtildi. Oysa piyasada aynı nitelikte 5 metrelik komple boru setleri 1.000–3.500 TL arasında satılıyor. Kendi teknisyeninin kırdığı borunun bedeli bana fahiş fiyatla yansıtılmak isteniyor.
Talebim şu: İç ünitenin istediğim duvara taşınması ve dış ünitenin duvara asılması için piyasa koşullarına uygun, makul bir işçilik ücreti teklif edilmesi; teknisyenin kendi kırdığı borunun bedelinin bana yansıtılmaması; montaj sırasında kırılan kapak ve gövde parçalarının ücretsiz değiştirilmesi; ödediğim 1.000 TL keşif ücretinin söz verildiği gibi mahsup edilmesi. 18.000 TL gibi fahiş bir tutarı kabul etmiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Samsung Çözüm Merkezi’nden bir yetkili beni telefonla aradı, ancak yaklaşık 10 dakikalık görüşme sonunda hiçbir sonuca varılamadı. Görüşme boyunca yetkili, şikayetimin asıl konusunu dikkate almadan sürekli aynı şeyi tekrarladı: “Taşıma işlemi için bir ücret talep edilmesi normaldir.” Bu noktada zaten anlaşıyoruz — işçilik için makul bir ücret ödemeye baştan beri hazır olduğumu defalarca belirttim. İtiraz ettiğim nokta bu değil. İtiraz ettiğim tek konu şu: Teknisyenin kendi hatasıyla dört yerden kırdığı 5 metrelik boru için benden 10.000 TL talep edilmesi. Piyasada aynı boru setleri 1.000–3.500 TL. Yani hasar servisin kendi teknisyeninden kaynaklanmışken, bunun bedeli fahiş fiyatla bana yükleniyor. Yetkili bu konuya hiç girmedi, sadece “fiyat konusunda bir etkimiz yok” ve “ücret ödenmesi gerekir” diyerek konuyu geçiştirdi. Ayrıca dikkat çekmek isterim: Türkiye’de garanti şartları gereği bu tür bir işlemi kendim yapamıyorum, aksi halde garanti geçersiz oluyor. Yani yetkili servise mecbur bırakılıyorum ve aynı servis, kendi verdiği zararın bedelini fahiş fiyatla bana ödetmeye çalışıyor. Bu kabul edilebilir bir durum değildir. Görüşme sırasında yetkili ısrarla “montaj cihazın arızalanmasına yol açtı mı” sorusuna odaklandı. Cevabım net: Cihaz çalışıyor, arızalı değil. Sorun cihazın bozuk olması değil, (1) istediğim yere monte edilmemiş olması, (2) montaj sırasında boru, kapak ve gövde parçalarının kırılmış olmasıdır. Bu şekilde bir çözüm sunulmaması halinde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne, CİMER’e ve Ticaret Bakanlığı’na taşıyacağımı belirtmek isterim. Bu platformda benzer birçok montaj mağduriyeti ve çözülmeden bırakılmış şikayet gördüm; bu durumun bir örnek daha olarak kalmasına izin vermeyeceğim.
