Yetkili Servise Gönderilen Telefonun Arıza Bilgisi Eksikliği Ve İletişim Sorunu

Samsung a07 model telefonum düştükten sonra hasar aldığı için, müşteri hizmetlerini arayarak yetkili servise nasıl gönderebileceğimi sordum. Görüşmede, cihazı faturasını içine koyarak İstanbul’daki yetkili servise göndermem söylendi. Ben de tam olarak dedikleri gibi hem faturayı koyarak hem de cihazdaki sorunu ayrıntılı şekilde anlatan bir not yazarak kargoya verdim.

01.06.2026 tarihinde gönderdiğim cihazım, 04.02.2026 tarihinde tarafıma geri geldi ve paketin üzerinde “arıza bilgisi yok, arıza bilgisiyle gönderin” şeklinde bir not olduğunu gördüm. Oysa ben kutunun içine arızayı açıklayan bir not koymuştum. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, “arıza bilgisi koymamışsınız, arıza bilgisi girerek tekrar gönderin” denildi ve not koyduğumu söylememe rağmen ısrarla arıza bilgisi eklenmediğini iddia ettiler. Herhangi bir kayıt numarası veya ek bir bilgi de paylaşılmadı.

Cihazımın tekrar yetkili servis tarafından teslim alınmasını, yaşadığım bu aksaklığın dikkate alınarak telefonumun gerçekten detaylı bir şekilde incelenmesini ve buna göre tarafıma net bir açıklama ve çözüm sunulmasını talep ediyorum.