Yeni Samsung Klimada Erken Isıtma Arızası Ve Değişim Talebi

Samsung markalı AR40F12C0AMNSK model klimayı yaklaşık 1 ay önce İstanbul Esenler’deki adresime aldım ve henüz ilk taksitini bile yeni ödemiş durumdayım. Cihazı ağırlıklı olarak ısıtma amaçlı kullanmak için tercih etmiştim, ancak 19.09.2026 tarihinde klimayı ısıtma modunda çalıştırdığımda sıcak üflemediğini fark ederek Samsung’un internet sitesi üzerinden 4297238493 numaralı servis kaydını oluşturdum.

23.09.2026 tarihinde yetkili servis adrese gelerek klima üzerinde inceleme yaptı ve servis fişine de işledikleri üzere cihazda 3 yollu parçada arıza olduğunu, yani ürünün arızalı olduğunu belirtti. Ben bu aşamada, ürünü çok yeni aldığımı, sadece bir taksit ödediğimi ve bu kadar kısa sürede arıza yapmasının kabul edilemez olduğunu söyleyerek onarımı kesinlikle istemediğimi, ayıplı mal kapsamında ürün değişimi talep ettiğimi özellikle ifade ettim.

Bugün ise Samsung tarafından arandım ve 0 212 294 02 85 numaralı hattan arayan yetkili, değişim sürecinin geçtiğini, ürün için yalnızca onarım yapılabileceğini söyledi. Ürünü yeni almış, henüz ilk taksitini ödemiş bir müşteri olarak, daha en başında arızalı çıkan bir klimaya tamir kabul edip yıllarca sorun yaşama riski almak istemiyorum. Yaklaşık 50 bin TL’ye yaklaşan toplam bedeli olan bir üründe, bu kadar kısa sürede arıza çıkmasına rağmen değişim yapılmamasını ve ayıplı mal satılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Samsung’dan, arızalı olduğu yetkili servis tarafından da tespit edilen klimamın onarım yerine yenisiyle değiştirilmesini, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve bu süreçte tarafıma verilen “değişim süresi geçti, sadece onarım yapılır” bilgisinin yeniden değerlendirilerek müşteri lehine sonuçlandırılmasını talep ediyorum.