Yeni Samsung Buzdolabımda Sürekli Arızalar Ve Tam Değişim Talebi

Samsung marka buzdolabım, yaklaşık iki yıl önce arıza nedeniyle yenisiyle değiştirilerek tarafıma teslim edildi ve motor için yedi yıl ömür uzatımı yapıldı. Ancak bu yeni buzdolabında da kısa süre içinde bu kez ana kart arızası ortaya çıktı. Yeni sayılabilecek bir cihazın bu kadar sık arıza vermesi, üstelik aynı marka ile tüm evimi donatmış bir müşteri olarak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Çağrı merkeziyle yaptığım görüşmede ana kart siparişi verildiği, parçanın kargodan geldikten sonra yetkili servisin gelerek montaj yapacağı belirtildi. Fakat ben sıfıra yakın bir cihazın her seferinde farklı bir yerinden arıza vermesinden artık yoruldum. Bugün ana kart, yarın termostat ya da başka bir parça derken, sürekli tamirle uğraşmak istemiyorum.

Samsung gibi kurumsal bir firmadan beklentim, bu süreçte beni parça parça tamirlerle oyalamak yerine, buzdolabımın ücret mukabilinde eski cihaz alınarak tamamen yeni bir ürünle değiştirilmesidir. Sürekli arıza yaşayan bir cihazla uğraşmak istemediğimi, müşteri mağduriyetimin giderilmesini ve markanın kurumsal yapısına yakışır kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.