Yeni Klimam İlk Kullanımda Arızalı, Değişim İçin Acil Destek

06 Ağustos tarihinde Hepsiburada üzerinden Samsung windfree Premium AR60F12C1KW/SK A++ 12.000 BTU klima satın aldım ve ürün için yaklaşık 33.000 TL ödedim. Klima 12 Ağustos’ta tarafıma teslim edildi, 13 Ağustos’ta ise İstanbul Sancaktepe’deki adresimde Samsung yetkili servisi tarafından montajı yapıldı. 14 Ağustos’ta elektrik bağlantısı yapıldıktan sonra klimayı ilk kez çalıştırdığımda, iç ünitenin üfleme yapmasına rağmen soğutma olmadığını ve dış ünitenin devreye girmediğini fark ettim. Cihazın ısıtma modunda çalışıyor olması, sorunun spesifik bir arızadan kaynaklandığını gösteriyordu.

Durumu hemen kurulumu yapan servis teknisyenine bildirdim. Teknisyen tekrar gelip kontrol yaptı ve dış ünitede sorun olduğunu belirtti. Ardından ikinci bir servis personeli gelerek dış üniteyi yerinden söküp detaylı inceleme yaptı, arızayla ilgili videolar çekti ve 4 yollu vanada arıza olduğunu, daha önce böyle bir hatayla karşılaşmadığını ifade etti. Tespit edilen bu arızalar raporlanarak ilgili birimlere iletildi ve kayıt altına alındı.

Sıfır aldığım ve daha ilk kullanımda arızalı çıkan bu ürünün açıkça ayıplı olduğunu belirterek değişim talebinde bulundum. 20 Ağustos tarihinde 4296544124 numaralı kayıt oluşturulmasına rağmen, ürün sistemde hâlâ “onarımda” görünüyor. Samsung tarafından değişim için mühendis onayı verildiği, ancak ikinci bir onay beklendiği söyleniyor ve süreç uzadıkça uzuyor.

Yaklaşık 20 gündür sıfır aldığım klimayı hiç kullanamıyorum. Bu süre içerisinde servis tarafından “bugün gelecek, yarın gelecek” denilerek defalarca bekletildim, işe gidemediğim günler oldu ve ciddi zaman kaybı yaşadım. Samsung müşteri hizmetlerine ulaşmakta, kayıtlarımın takibini yaptırmakta ve sağlıklı geri dönüş almakta zorlanıyorum. WhatsApp destek hattında ise sorunu ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen alakasız ve çözümle ilgisi olmayan bilgiler gönderiliyor.

Yetkili servis tarafından arızası ve ayıplı olduğu tespit edilmiş, ilk kullanımda sorun çıkaran sıfır bir ürünün neden hâlâ değiştirilmediğini ve bu kadar uzun süre bekletildiğimi anlamıyorum. Hem mağdur edildim hem de markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Ayıplı olan bu klimanın daha fazla gecikmeden yenisiyle değiştirilmesini ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.