Sensör Arızası Ve Gaz Kaçağı Nedeniyle Soğutma Yapmayan Samsung Klimamı Değiştirme Talebi

Samsung windfree 12.000 BTU klimamı (AR12BXFCMWKN/SK) ilk alındığı dönemde Bahçelievler Samsung yetkili servisi monte etti. İlk montajda yapılan işçilik hatası nedeniyle cihazın üzerindeki fabrikasyon gazı kaçtı ve tekrar gaz basılması gerekti. Bu hatalı süreçten sonra cihaz belirgin şekilde soğutma verimini kaybetti.

Bu problemle ilgili olarak Bahçelievler servisini toplam 4 kez eve çağırdım ancak bölge servisi son derece yetersiz kaldı. İlk gelen çok genç personel (muhtemelen stajyer) sadece gaz kontrolü yapıp ayrıldı. Son gelen ekip ise cihazda hiçbir gaz kontrolü yapmadı, sadece dış üniteye arıza tespit cihazı bağlayıp “Bu cihaz problemleri gösterecek, sorun görünmüyor” diyerek yüzeysel bir raporla mağduriyetimi geçiştirdi.

Cumartesi günü bölge yetkili servisi tarafından yapılan memnuniyet aramasında yaşadığım sorunu ayrıntılı şekilde anlattım, yarım saat içinde dönüş yapılacağı söylendi fakat aranmadım. Bunun üzerine Genel Müdürlüğü arayıp şikayetimi iletmek üzere aranma randevusu aldım ancak genel müdürlükten de hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ürün satılırken gösterilen ilgi ne yazık ki sorun yaşandığında gösterilmemektedir.

Cihazı normal modda, 16°c ve 18°c turbo modda kullanmama rağmen 45 dakikadan fazla çalışsa bile en ufak bir serinlik hissettirmiyor. Klima nemi kıramıyor, neredeyse etkisiz bir vantilatör gibi çalışıyor. Ekte sunduğum görsellerde iç ünite sensör arızası net şekilde görülmektedir. İlk görselde klima 24°c’ye ayarlı iken uygulama oda sıcaklığını hatalı biçimde 23°c gösteriyor, oysa odanın ortasına koyduğum dijital termometre gerçek değerin 26,8°c olduğunu gösteriyor. İkinci görselde cihaz 16°c turbo modunda çalışırken uygulama oda sıcaklığını 21°c gösterirken, bağımsız termometre gerçek sıcaklığın 23,4°c olduğunu tescilliyor. Cihaz, odayı olduğundan çok daha soğuk algıladığı için kompresör devreye girmiyor ve turbo soğutma komutu fiilen çalışmıyor.

Tüm bu nedenlerle ürünü 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal olarak değerlendiriyorum. Samsung’dan, bu sorunlu klimamın acilen ayıpsız misli ile, yani yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki tüm kanıt ve görsellerle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.