Yeni Bulaşık Makinesinde Parça Kırığı, Servis Geri Dönüş Yapmıyor, İade İstiyorum

Samsung marka DW60dg540FWQ model bulaşık makinesini 15.02.2026 tarihinde Yenimahalle Podium AVM’deki Samsung bayisinden sıfır ürün olarak satın aldım. Ürünü bağlamaya gelen görevli makineyi çalıştırdığında makinenin su akıttığını ve bir parçasının kırık olduğunu gördü, bunu fabrikaya bildireceğini söyleyip ayrıldı ancak sonrasında günlerce hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Bu süreçte Samsung servis ve müşteri hizmetlerini iki kez aradım, her seferinde sadece “Size dönüş yapacaklar” denilip telefon kapatıldı fakat ne arayan oldu ne de sorunla ilgilenen biri çıktı. İlk günden beri arızalı olan, fiilen hiç kullanamadığım bir ürün için hâlâ hiçbir çözüm sunulmadı ve yaklaşık 3 haftadır bulaşıklarımı elde yıkamak zorunda kalıyorum.

Sıfır diye aldığım ürünün arızalı çıkması, ardından da servis ve müşteri hizmetlerinin bu kadar ilgisiz kalması nedeniyle Samsung’a olan güvenimi tamamen kaybettim. Bu nedenle arızalı ürünün kesinlikle tamir veya parça değişimi ile değil, doğrudan iade alınmasını ve ödediğim ücretin eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.