Yeni Alınan Televizyonda Sürekli Uydu Ve Ekran Sorunu, Değişim Talebim Reddedildi

07.04.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan Samsung QE65Q70DATXTK model televizyon satın aldım. Birkaç ay sonra dahili uydu özelliğini kullanmaya başladığımda, yayınların anlık olarak kesildiğini ve sinyal alamadığımı fark ettim. Binada merkezi sistem kullanılmasına rağmen yalnızca benim televizyonumda yayın gidiyordu. Uyducu çağırdığımda, kablolarımda hiçbir sorun olmadığı ve problemin televizyondan kaynaklandığı açıkça belirtildi. Uyducunun cihazına yayın gelirken, televizyonumun sinyal almaması bunu doğruluyordu.

Televizyonu fabrika ayarlarına sıfırladığımda yayın geçici olarak düzeliyor; ancak birkaç gün sonra tüm kanallar yeniden kayboluyordu. Uydu tarafındaki bu problem devam etmekle birlikte, cihazın asıl ciddi arızası ekranda oluşan siyah lekelerdir.

12.10.2025 tarihinde her iki sorun için Samsung’a çağrı kaydı oluşturdum. Çağrı merkezindeki A**** Hanım yardımcı olmaya çalıştı; fakat yetkili servis Yıldırım Elektronik üç kez eve gelmesine rağmen sorunu çözemedi. Bir seferinde cihazı servise götürdüler ve "arıza yok" diyerek geri getirdiler. Cihaz geri geldiğinde ekrandaki siyah lekelerin belirgin biçimde arttığını gördüm. Talep edilen videoları WhatsApp ve mail yoluyla göndermeme rağmen dönüş yapılmadı.

Servis tekrar geldi, televizyonu sıfırlayıp daha önce defalarca yapılan yazılım güncellemelerini yeniden uyguladı. Ancak ekrandaki siyah lekeler bariz şekilde duruyor ve izleme deneyimini ciddi ölçüde bozuyor.

Şu anda siyah ekran lekeleri kabul edilemeyecek bir seviyede. Bu lekelerin cihazın servis süreçlerinde zarar görmesiyle ortaya çıktığını veya üretim hatası sonucu zamanla belirginleştiğini düşünüyorum. Uydu sorununun tamamen çözüldüğünden de emin değilim; problem genelde bir hafta–on gün içinde tekrarlıyor.

Görüşmelerimde, altı ay önce alınan bir cihazın bu durumda olmasının normal olmadığını belirttim. Panel değişiminin ekran ömrünü kısaltacağı için onarım değil, birebir ürün değişimi talep ettiğimi özellikle ifade ettim.

Buna rağmen Antalya’daki yetkili servisten yalnızca bir WhatsApp mesajıyla "üründe sorun yok" denilerek değişim talebim reddedildi. Yaşadığım tüm sorunlar ve televizyonun mevcut ekran durumu nedeniyle ayıplı olduğunu düşündüğüm ürün için onarım değil, birebir değişim talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.