Samsung TV'lerde Sinyal Yok Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Yeni yayın frekanslarına geçildiğinden beri evimdeki üç adet Samsung televizyonun hiçbirinde kanallara ulaşamıyorum. Evimde toplam dört televizyon var ve sadece LG marka olan sorunsuz çalışıyor, Samsung olanların tamamında yayın yok. Modellerden birinin QE55Q60RATXTK, diğerinin UE32EH4000 olduğunu, üçüncüsünün ise farklı bir Samsung model olduğunu belirtmek isterim. 15–16 Ağustos tarihlerinden bu yana bu sorun kesintisiz şekilde devam ediyor ve bu süre boyunca hiç yayın alamadım.

Tüm televizyonlarda fabrika ayarlarına dönme, otomatik kanal arama ve frekans ayarlarını yeniden yapma gibi yönergelerin hepsini eksiksiz uyguladım. Buna rağmen ekranda sürekli “Sinyal Yok” uyarısı çıkıyor ve hiçbir kanal açılmıyor. Uydu servisine gittiğimde Samsung marka televizyonların genelinde yazılım hatası olduğunu, kendi açılarından yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler.

Samsung iletişim merkezini günlerdir defalarca aramama rağmen karşıma tek bir insan temsilci çıkmadı. Aradığımda “yarım saat içerisinde aranacaksınız” denip telefon kapanıyor, sonrasında ise sadece WhatsApp üzerinden bir yapay zeka ile görüşebiliyorum. Bu yapay zeka da sadece standart yönergeleri gönderiyor ve bir müşteri temsilcisine aktarmıyor. Koca bir dünya markasının bu kadar büyük bir yazılım sorununa rağmen müşterisine ulaşamaması ve çözüm sunmaması markaya karşı bende ciddi bir nefret ve hayal kırıklığı oluşturdu.

Samsung’dan, yaşadığım bu yayın problemine yönelik olarak yazılım güncellemesi, yerinde servis, cihaz değişimi ya da gerekirse ücret iadesi gibi somut ve kalıcı bir çözüm talep ediyorum. Artık sadece otomatik mesajlar değil, konuyu gerçekten inceleyip çözebilecek bir yetkili tarafından muhatap alınmak ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.