Garanti Süresi İçinde Samsung QLED TV'de Kanal Güncellenmemesi Ve Kumanda Pil Sorunu

Samsung Smart QLED televizyonumun garantisi devam etmesine rağmen yaşadığım sorunlara çözüm bulamıyorum. 16 Ağustos 2026 tarihinde tüm kanallar güncellenmesine karşın televizyonumda kanallar güncellenmedi. Bunun üzerine defalarca müşteri hizmetlerini aradım, en az 10 kez görüşme yaptım. Bana yayın kısmından güncelleme yapmam gerektiği söylendi ancak televizyonumda yayın menüsü pasif görünüyor ve hiçbir işlem yapamıyorum.

Müşteri hizmetleri bu kez fabrika ayarlarına dönmem gerektiğini söyledi, ancak fabrikaya sıfırlama seçeneği de aynı şekilde pasif durumda ve onu da kullanamıyorum. Teknik ekibe bağlanmak istediğimde ise sürekli WhatsApp hattına yönlendiriliyorum, orada da adının A** olduğunu söyleyen ama yapay zeka gibi otomatik cevaplar veren biriyle yazışıyorum, somut bir destek alamıyorum. Televizyonuma uzaktan bağlanıp kontrol etmedikleri için sorun çözülmeden aynı şeyleri tekrar tekrar anlatmak zorunda kalıyorum.

Ayrıca kumandamın piliyle ilgili de problem yaşıyorum. Pili arızalı olduğu için her gün şarja takmak zorunda kalıyorum. Müşteri hizmetleri tuşlara basılı tuttuğumda kumanda pilinin sıfırlanıp düzeleceğini söyledi ancak bu yöntem hiçbir işe yaramadı, sorun aynen devam ediyor.

Hem televizyonumun kanal ve menü sorunlarının uzaktan bağlantı ile incelenerek giderilmesini hem de kumanda pil problemim için kalıcı ve ücretsiz bir çözüm sağlanmasını, gerekirse kumandanın değiştirilmesini talep ediyorum.