Yeni Alınan Televizyonda Bulutlanma Sorunu Ve Servis İlgisizliği

01.09.2025 tarihinde Çekmeköy Samsung Yetkili Servisi'ne teslim ettiğim Smart M7 43" televizyonum ile ilgili yaşadığım sorunu ve bu soruna yönelik gösterilen çözümsüz yaklaşımı üzülerek belirtmek isterim.
Cihazımı satın almamın üzerinden henüz 2-3 ay gibi kısa bir süre geçmesine rağmen, ilk günden beri karanlık ortamlarda bariz bir şekilde belli olan bulutlanma (clouding) sorunu mevcuttur. Bu durum, cihazın ekranında ışık süzmelerine ve ciddi bir görüntü kalitesi kaybına neden olmaktadır. Sorunun boyutunu daha iyi anlamanız için ilgili fotoğrafı da ekliyorum.
Servis kontrolü sonucunda tarafıma, bu bulutlanmanın Samsung'un arka ışık seviyesinin yüksek olmasından kaynaklandığı ve normal bir durum olduğu bilgisi iletilmiştir. Ancak, sorunun boyutu herhangi bir kullanıcının, hatta bir çocuğun dahi rahatlıkla fark edebileceği kadar belirgindir. Bu denli açık bir görüntü kusurunun "normal" olarak nitelendirilmesi, hem ürünün kalitesine olan güvenimi sarsmakta hem de yetkili servis çalışanlarının yeterliliği konusunda şüphe uyandırmaktadır.
Servis, cihazda herhangi bir sorun tespit edilemediğini ve bu nedenle ürünün değişim, iade veya onarım kapsamına alınamayacağını belirtmiştir. Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini arayarak bir talep oluşturdum. Çözüm Merkezi yetkilisi, maalesef herhangi bir çözüm önerisi sunmak yerine, servisin kararını tekrar teyit ederek ikinci bir servise yönlendirme yapılamayacağını dile getirmiştir.
Samsung gibi küresel bir markanın, sattığı ürünün arkasında durmaması ve müşteri sorunlarına bu denli ilgisiz bir yaklaşım sergilemesi kabul edilemez bir durumdur. Müşteri memnuniyeti ve satış sonrası hizmet kalitenizdeki bu düşüş, markanıza olan bağlılığı zedelemektedir.
Yaşadığım bu olumsuz deneyimden ötürü mağduriyetimin giderilmesini ve cihazımın yerinde kontrol edilerek sorunun acilen çözülmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakları kapsamında tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Bir müşterinin kaybedilmesinin küçük bir detay olmadığını, bu tür deneyimlerin marka itibarını ciddi şekilde zedeleyeceğini önemle hatırlatırım.
Konunun ivedilikle ele alınarak tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.