to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Smart M5 Monitörümde Gölgelenme Sorunu Var
25 Haziran 2023 tarihinde almış olduğum Samsung Smart M5 monitörümde gözle görülür şekilde çoğu sahnede gölgelenme problemi ile ilgili Samsung yetkili servisine ürünü götürerek başvuruda bulundum. Ürünü teslim ederken sorunu bizzat gösterdiğimde problemi görüp 'biz inceleyip tekrar dönüş sağlayacağız' diyerek benden de ürünün sorunu ile ilgili çektiğim videoları WhatsApp hattı üzerinden istediler ve ürünü teslim aldılar. Ancak 2-3 gün sonra arayıp üründe problem olmadığını bana ilettiler. Ben de müşteri hizmetlerini aradım ve konu ile ilgili yardımcı olunmasını istedim. Ürünün videolarını mail üzerinden onlara iletmemi onların da ürün mühendisinin inceleyeceğini sonrasında dönüş sağlayacağını ilettiler. Sonrasında bana dönüş sağlayan müşteri hizmetlerinden S****** Hanım, ürün mühendisinin incelemesi üzerine sorun görülmediğini iletti. Ben de üründe problem olduğunu tekrar tekrar iletmeme rağmen detaylı olarak yardımcı olunmadı. Konu ile ilgili çektiğim problemlerin video kaydını istenildiği takdirde paylaşacağım. Zaten açıklama kısmına da bırakıyorum. Mümkünse gözleri sağlam, kullanıcı gözü ile bakabilen bir yetkilinin iletişime geçmesini istiyorum...
Gelişme
Ürün için arıza göremediklerini ilettiler, özellikle sonradan attığım 2. Videoda arızanın çok net bir şekilde görülmesine rağmen hiçbir şekilde arıza olmadığını normal olduğunu ilettiler gerekli işlemleri artık Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak yapacağım.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ile ilgili, şikayet çözüm merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
Buyurun 2 video daha ekliyorum kaldı ki sadece bir video oynatıyorken sonuç bu, monitör oyunda çok kötü performans vermektedir umarım ürün mühendisiniz bu problemleri görebilir (gözleri sağlam teknik personel bakabilirse sevinirim)...
Buyurun 2 video daha ekliyorum kaldı ki sadece bir video oynatıyorken sonuç bu, monitör oyunda çok kötü performans vermektedir umarım ürün mühendisiniz bu problemleri görebilir (gözleri sağlam teknik personel bakabilirse sevinirim).
Almayın Samsung herhangi bir ürün almayın... Müşteri memnuniyeti yok.
Cihazı 6 ay sonra THH kararı ile bilirkişi görüşü üzerine ellerinde aynı ürün olmadığı için üst modeli ile değişim sağlandı (M7 modeli) yani illa hukuki yola başvuramaya gerek kalmaması gerekiyor, sonuçta kutudan çıktığı gibi firma müşteri hizmetlerini aradım tabii ki keyfimden değil gerçekten sorun olduğu için, ürün ile ilgili THH kararı öncesi müşteri memnuniyeti ve yardımcı olunması açısından çok kötüydü THH kararı sonrası yaklaşımlarının arasında dağlar kadar fark vardı çünkü haklı olduğumu hukuki olarak kanıtladım... Şimdi Samsung ürün mühendislerinin göz kontrolüne gitmesi gerekiyor... :d :d
08.04.2024 tarihinde THH kararı ile haklı olduğum hukuki olarak tescillendiği için hakkımı söke söke aldım 27 inc monitör yerine 43 inc TV aldım...
