Yeni Alınan Samsung Klimada C416 Arızası Ve Değişim Onayı Bekleniyor

Samsung markasına ait Windfree model iki klimayı 13 Ağustos 2026 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldım. Ürünler 15 Ağustos 2026’da teslim edildi ve 18 Ağustos 2026’da montajları yapıldı. Klimalardan biri kızımın odası için takıldı, kızım şehir dışında olduğu için bu klima yaklaşık bir hafta hiç kullanılmadı. Kızım geldikten sonra klimayı sadece bir gün kullandı ve klima 23 Ağustos’ta c416 arızasını verdi.

Bunun üzerine yetkili servisi aradım, servis gelip kontrol etti ve kart arızası olduğunu söyledi. Bize, istersek tamir yoluna gidilebileceğini, istersek de ürün sıfır olduğu için değişim talep edebileceğimizi belirtti. Ben de sıfır alınmış ve yalnızca bir gün kullanılmış bir ürünün tamir edilmesini kabul etmeyip değişim istediğimi açıkça ifade ettim. İade sürem daha dolmamışken servis bu yönde talep açtı ve en geç bir hafta içinde sonuçlanacağını söyledi.

Geçen hafta perşembe günü bu bir haftalık süre dolduğu için servisi arayıp sonucu sorduğumda, genel merkezden onay beklendiğini ilettiler. Sonrasında genel merkezi aradım, bana dönüş yapılacağı söylendi. Bugün tekrar aramama rağmen hâlâ net bir cevap verilmedi, sadece beklemem isteniyor. Yeni alınan, yalnızca bir gün kullanılmış sıfır bir ürünün değişim onayının hâlâ verilmemesini anlayamıyorum.

Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşamamak, karşımda muhatap bulamamak süreci daha da sinir bozucu hale getiriyor. Sürekli sesli yanıt sistemi ve geri arama isteği ile ilerleyen sistem son derece yetersiz, bu saate kadar yaptığım geri arama talebine bile dönüş yapılmadı. İzmir gibi sıcak bir şehirde, üç hafta önce aldığım klimayı kullanamıyor olmam mağduriyetimi daha da artırıyor.

Kızımın odasındaki arızalı Samsung Windfree klimanın, sıfır ürün kapsamında acil olarak değişiminin onaylanmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.