Ayıplı Samsung Split Klimada Sürekli Arıza Ve Geri Ödeme Talebi

07.07.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Samsung AR60F18c1KWXSK windfree 18.000 BTU A++ inverter Split Klima satın aldım. Ürün 09.07.2026 tarihinde teslim edildi ve 11.07.2026 tarihinde Samsung yetkili servisi tarafından kurulumu yapıldı. Ancak kurulumdan yalnızca 3 gün sonra cihaz c447 hata kodu vererek arızalandı. Yetkili servis elektronik kartı değiştirdi ancak sorun çözülmedi. Ardından cihaz c470 ve e163 hata kodları vermeye başladı. Defalarca servis müdahalesi yapılmasına rağmen klima çalıştırılamadı. Son olarak cihaz tamamen sökülerek parçalarına ayrıldı. Yeni satın alınan bir ürünün bu kadar kısa sürede elektronik kartının değişmesi, farklı elektronik arızalar vermesi ve kapsamlı onarıma alınması kabul edilemez.

Servis ekipleri cihazı çalıştıramadı. Evimde küçük çocuğum bulunmasına rağmen sökülen klima ve açıkta bırakılan kablolar nedeniyle güvenlik riski oluştu. Ayrıca servis görevlisiyle kendi evimde tartışma yaşamak zorunda kaldım. Daha sonra bana ürün değişimi yapılabileceği ancak bunun için yaklaşık 3 hafta beklemem gerektiği söylendi. Ben yeni aldığım, birkaç gün içinde arızalanan ve birçok parçasına müdahale edilen bir ürünü istemiyorum.

Asıl mağduriyetim Samsung'un müşteri hizmetleri sürecinde yaşandı. Günlerdir farklı telefon numaralarından defalarca arandım. Her arayan kişiye en baştan aynı olayları tekrar tekrar anlatmak zorunda kaldım. Her görüşmede kayıt oluşturulduğu ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir somut çözüm sunulmadı. Bedel iadesi talebimle ilgili yetkili bir kişi benimle iletişime geçmedi. Şu an Samsung'a ulaşamıyor, sorunumun çözümü için muhatap bulamıyorum. Yaz mevsiminin ortasında haftalardır klimamı kullanamıyorum ve sürekli oyalanıyorum.

Talebim çok nettir: Ürün değişimini kabul etmiyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı ürün nedeniyle sözleşmeden dönerek ödediğim bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum.