to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Samsung Split Klimada Sürekli Arıza Ve Geri Ödeme Talebi
07.07.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Samsung AR60F18c1KWXSK windfree 18.000 BTU A++ inverter Split Klima satın aldım. Ürün 09.07.2026 tarihinde teslim edildi ve 11.07.2026 tarihinde Samsung yetkili servisi tarafından kurulumu yapıldı. Ancak kurulumdan yalnızca 3 gün sonra cihaz c447 hata kodu vererek arızalandı. Yetkili servis elektronik kartı değiştirdi ancak sorun çözülmedi. Ardından cihaz c470 ve e163 hata kodları vermeye başladı. Defalarca servis müdahalesi yapılmasına rağmen klima çalıştırılamadı. Son olarak cihaz tamamen sökülerek parçalarına ayrıldı. Yeni satın alınan bir ürünün bu kadar kısa sürede elektronik kartının değişmesi, farklı elektronik arızalar vermesi ve kapsamlı onarıma alınması kabul edilemez.
Servis ekipleri cihazı çalıştıramadı. Evimde küçük çocuğum bulunmasına rağmen sökülen klima ve açıkta bırakılan kablolar nedeniyle güvenlik riski oluştu. Ayrıca servis görevlisiyle kendi evimde tartışma yaşamak zorunda kaldım. Daha sonra bana ürün değişimi yapılabileceği ancak bunun için yaklaşık 3 hafta beklemem gerektiği söylendi. Ben yeni aldığım, birkaç gün içinde arızalanan ve birçok parçasına müdahale edilen bir ürünü istemiyorum.
Asıl mağduriyetim Samsung'un müşteri hizmetleri sürecinde yaşandı. Günlerdir farklı telefon numaralarından defalarca arandım. Her arayan kişiye en baştan aynı olayları tekrar tekrar anlatmak zorunda kaldım. Her görüşmede kayıt oluşturulduğu ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir somut çözüm sunulmadı. Bedel iadesi talebimle ilgili yetkili bir kişi benimle iletişime geçmedi. Şu an Samsung'a ulaşamıyor, sorunumun çözümü için muhatap bulamıyorum. Yaz mevsiminin ortasında haftalardır klimamı kullanamıyorum ve sürekli oyalanıyorum.
Talebim çok nettir: Ürün değişimini kabul etmiyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı ürün nedeniyle sözleşmeden dönerek ödediğim bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Sorunum çözülmedi. Samsung sadece iletişime geçeceğiz diyor 2 haftadır bekletiliyorum. Israrla sorunum çözülmüyor. Bu cevap benim sorunumu çözmedi
Samsung AR60F18C1KWXSK model klima satın aldım, kurulumdan üç gün sonra arızalandı ve birden fazla hata kodu verdi. Yetkili servis elektronik kartı değiştirdi, fakat sorun devam etti; ardından başka hata kodları ortaya çıktı ve cihaz tamamen söküldü. Servis müdahalelerine rağmen klima çalışmadı, evdeki güvenlik riski ve servis görevlisiyle tartışma yaşadım. Ücret iadesi sonunda gerçekleşti ancak haftalarca bekletildim ve bu süreçte klima kullanamadım. Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, her seferinde aynı olayları tekrar anlatmak zorunda kaldım, ancak somut bir çözüm sunulmadı. En son para iademi aldım bu süreçte klima kullanamadım yeni klima alamadım ve çok ciddi mağdur edildim. Paramı aldım fakat bir ay boyunca yazın en sıcaklarında bu süreçte klima kullanamadım. Samsung ürünleri aldığınızda arıza çıkarsa uzun bir süreç sizi bekliyor
